to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Turkcell Müşteri Hizmetleri,
Numaramı TT'den Turkcell'e taşıdım ve dijital hizmetlerinizden son derece memnuniyetsizim. Yaşadığım deneyim oldukça hayal kırıklığı yaratıcı ve sunmuş olduğunuz hizmetle ilgili ciddi bir rahatsızlık duymaktayım.
İlk olarak, numara taşıma işlemi ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle online başvurumu iptal edip, Turkcell bayiisine giderek işlemi tamamlamak zorunda kaldım. Neyse ki, numara taşıma işlemi başarıyla tamamlandı ancak şu anki sorunum, E-sim aktivasyonu ile ilgilidir.
Turkcell Yardım uygulamasında belirtilen tüm adımları dikkatlice takip ettim; kimlik taraması, NFC ve E-devlet onayı verdim. Ancak, fiziksel sim kartımı çıkartmam istendiğinde internet bağlantım kesildi ve uygulama hata verdi. Bunun sonucunda hâlâ fiziksel sim kartımı kullanmak zorunda kaldım ve E-sim QR kodumu almadım.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ve bana QR kodunu yalnızca Turkcell bayiinden alabileceğimi söylediler. Bayiye gittim, ancak sistemdeki bilgiler kontrol edildikten sonra, bayii temsilcisi E-sim başvurumun tamamlanmadığını belirtti ve sistem hatası nedeniyle QR kodumu veremedi. Temsilci, online başvurumu iptal etmemi ve ardından tekrar başvuru yapmamı önerdi.
Yine müşteri hizmetlerini aradım, durumu tekrar anlattım ve konuyu başka bir departmana ilettiler. Ancak 10 dakikadan fazla bekledikten sonra bana yanlış departmanı aradığımı ve sadece online numara taşıma işlemiyle ilgilendiklerini belirttiler. Bu durum son derece sinir bozucu ve yeni bir müşteri olarak gerçekten memnun kalmadım.
Bu sorunun acilen çözülmesi için yardımınızı rica ediyorum. E-sim QR kodumu nasıl alabileceğimi, ya da E-sim başvurumun iptal edilip tekrar bayiiden başvuru yapmam gerektiği konusunda beni bilgilendirmenizi rica ediyorum.
Hâlâ fiziksel sim kartımı kullanmaya devam ediyorum ve bu sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
İlginiz için teşekkür ederim. En kısa sürede geri dönüşünüzü bekliyorum.
Saygılarımla,
Merhaba. 9 aralıkta Turkcell'e taşıma başvurusunda bulundum. 11Aralık saat 13.48 itibari ile Turkcell'e hattım taşındı ve açıldı. Online başvuru yaptım ve başvuru esnasında bana e sim aktivasyonu için QR kod ve manuel girebilmek için de bilgilerin olduğu ekran çıktı. İlgili kodları e sim ayarı ile e...
X bir operatörden Turkcell'e hattımı taşımak için internet sitesinden başvuru yaptım. Sim olarak da E-sim seçeneğini seçtim. Hattımın taşıma işlemi tamamlandı ancak servis yok diyor. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Madem bu işi bayiye gitmeden hallede...
Numaramı Turkcell'e taşımak için online işlemleri başlattım ancak devam edemedim. Bayiye gittim online işleminiz iptal edilmeden bir şey yapamayız dediler. Müşteri hizmetlerini arayın. Müşteri hizmetlerini aradım. Önce çıkan B**** isimli hanımefendi iptal işlemi için bana faturayı nasıl alıyorsunuz ...
Yorumlar