to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yurt Dışı Paketi Aktif Olmadığı İçin Ücret İadesi Ve Tazminat Talebi
Turkcell hattıma Suriye’ye çıkmadan önce 1200 TL tutarında yurt dışı paketi satın aldım. 15.10.2026 tarihinde yurt dışına çıktığımda hattımın hiçbir şekilde aktif olmadığını, sadece Wi-Fi üzerinden telefonu kullanabildiğimi gördüm. Buna karşın paketin başladığına dair SMS bilgilendirmeleri gelmişti.
Beraber gittiğim arkadaşım aynı operatörden aynı paketi almasına rağmen hattı sorunsuz çalıştı. Onun telefonundan Turkcell müşteri hizmetlerini aradık, bize e-sim’i silip yeniden yüklememiz için e-sim gönderdiler, bunu da yaptık ancak hattım yine çalışmadı. Bu süreçte hem arkadaşımın yurt dışı paketi, hem de kişisel erişim noktası açmak ve müşteri hizmetlerini defalarca aramak nedeniyle onun paketi de erken bitti ve ikimiz de mağdur olduk.
Yabancı dil bilmediğim bir iş gezisinde tamamen telefona ve online çeviri sistemlerine güvenmek zorundaydım. Hattım çalışmadığı için iş süreçlerim aksadı ve ciddi anlamda zor durumda kaldım. Tüm bu yaşananlara rağmen yurt dışı paket ücreti 1200 TL olarak faturama yansıtılmış durumda.
Turkcell’in, hiç kullanamadığım yurt dışı paketinin ücretini eksiksiz iade etmesini ve bu sorun yüzünden katlandığım tüm ek masrafların da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
