Turkcell Yurt Dışı Kullanımı Yapmadığım Halde 180 TL Ücret Yansıttı

Emre · 2024-01-04T18:47:02+03:00

Turkcell telefon hattım yurt dışı seyahatimde açık olmasına rağmen hiçbir şekilde arama yapmadım, arama kabul etmedim ve data kullanımı yapmadım. 23 Aralık 2023 tarihinde hiçbir şekilde telefonum çalmamış olmasına rağmen Turkcell gelen çağrı kabul ettiğimi iddia etmekte. Çağrı aldığımı iddia ettikleri numara engellediğim internet hattı tanıtımı yapan numaralardan birisidir. Engelli numaralar telefon meşgul çaldığında o dönem hat ayarlarımda aktif olan telesekreter servisine yönlendirildiği için Turkcell kendi sistemsel hatası ile çağrıyı cevaplanmış olarak görmektedir. Çağrı merkezine durumu arayıp açıklamama rağmen konu hakkında yapacakları bir şey olmadığı cevabını almaktayım. 23 Aralık'ta SMS'i aldıktan sonra dahi hiçbir telefon kullanımı yapmadım. Faturama yansıtılan ücretin iadesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Emre

Şikayetimden bu yana makul süre geçmesine rağmen şikayetim ile ilgili bir açıklama yapma ya da aksiyon alma ihtiyacı duymadılar. Verdikleri cevap yetersiz genel işleyiş ile ilgili, benim detaylı anlattığım genel işleyiş dışında yaşadığım soruna cevap dahi vermediler. Sözleşmem bitince başka operatöre geçeceğim.