Turkcell Yenileme Ücretindeki İki Kat Artışa Karşı Müşteri Şikayeti

Turkcell Platinum Aynen Favorim 60 GB Paketinde Taahhüt Yenileme Fiyatının 690 TL’den 1.400 TL’ye Çıkması

Turkcell Platinum Aynen Favorim 60 GB paketini kullanıyorum. Mevcut aylık paket ücretim 690 TL ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kaldı. Aynı paketi kullanmaya devam etmek istediğimde yenileme fiyatının 1.400 TL olduğunu öğrendim.

Bu, aylık 710 TL fark ve yaklaşık %102,9 fiyat artışı anlamına geliyor. Başka bir ifadeyle, aynı paketi kullanmaya devam edebilmek için mevcut ödediğim ücretin iki katından fazlasını ödemem bekleniyor. Asıl itirazım yalnızca fiyat artışına değil, mevcut müşteriye sunulan yenileme fiyatının bu kadar yükselmesine ve müşteri sadakatinin karşılığının verilmemesine yöneliktir.

Turkcell’i tercih eden, hizmetini kullanan ve faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak taahhüdüm sona erdiğinde aynı hizmeti sürdürmek istemem son derece doğal. Ancak sunulan fiyat, mevcut müşterilerin korunmadığını ve makul yenileme alternatiflerinin yeterince sunulmadığını gösteriyor.

Şikâyetvar’da da Turkcell tarifelerinin fiyatları ve taahhüt yenileme dönemlerindeki artışlarla ilgili benzer şikâyetlerin bulunması, bu konunun yalnızca bireysel bir memnuniyetsizlik olmadığını düşündürüyor.

Turkcell’in fiyatlandırma politikasında müşteri memnuniyetini, şeffaflığı ve mevcut abonelerin korunmasını da gözetmesini bekliyorum. Yeni müşteri kazanmak için sunulan avantajların, mevcut müşteriyi elde tutmak için de değerlendirilmesini; müşteri sadakatinin daha yüksek fiyatlarla değil, daha adil ve makul koşullarla karşılık bulmasını istiyorum.

Turkcell’den beklentim, mevcut 690 TL’lik paket ücretim ile 1.400 TL’lik yenileme teklifi arasında, makul ve ulaşılabilir bir yenileme fiyatı sunulmasıdır. Şikayetime genel ve hazır bir yanıt verilmesi yerine, somut durumuma yönelik açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş talep ediyorum.