Turkcell Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İnternet Paketi Mağduriyeti

Mehmet · 2025-05-24T17:23:18+03:00

2 gün önce v******* Turkcell'e geçtim. Geçmeden önce, 20.05.2025'de Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp, sosyal medya içeriği üreticisi olduğumu ve 50 + 100 GB genç Platinum favorim 150 data paketinin içeriğini öğrenmek istediğimi belirttim. TikTok ve youtube.com'da canlı yayın yaptığımı, bu paketin sosyal olan 100 GB'ından mı yoksa 50 GB olan ana internetten mi kullanıldığını özellikle iki defa sordum. Müşteri hizmetleri bana, kesinlikle ana internetinizden gitmeyeceğini, ana internetten sadece Google girişleri gibi işlemler yapılacağını söyledi. Ben de bunu iki defa tekrarlayıp sordum ve gönül rahatlığıyla geçebileceğim söylendi. 100 GB olan sosyal paketinizden düşecektir, canlı yayınlarınız denildi. Daha sonra Kocaeli İzmit sembol alışveriş merkezi'nde bulunan Turkcell bayisine gittim ve orada da aynı şekilde, canlı yayınların sosyal olan 100 GB paketinden düşeceği söylendi. Bu nedenle paketi satın aldım. Ancak iki gündür canlı yayın yapıyorum ve internet kullanımı ana internetimden gidiyor, sosyal paketimden düşmüyor. Lütfen mağduriyetime bir çözüm bulun. Aksi takdirde Tüketici Hakları mahkemesi'ne başvuru yapacağım. Özellikle Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin dinlenmesini istiyorum. Temsilciniz bana yanıltıcı bilgi verdi ve beni zarara uğrattı. Lütfen acil çözüm bekliyorum. Canlı yayınlardan para kazanıyordum, bu nedenle hayal kırıklığına uğradım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

Lütfen sizlerden olumlu yanıt bekliyorum özellikle üzerine basa basa söyledim ana internettenmi düşür diye kesinlikle ana internetinizden yemez 100GB olan sosyal internet paketinizden düşecektir canlı yayınlarınız dendi isterseniz konuşmayı dinleyip bana hak verebilirsiniz 150GB ana internet paketi yaparak bu mağduriyetimi giderebilirsiniz yayın yapmadan sizleri bekliyorum

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.05.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

Verdiğiniz cevap benim mağduriyetliğimi düzeltmedi ben sizden 150 GB tamamını internet olarak düzeltilmesini istiyorum sizin bana dediğiniz cayma bedeli almayız yani yaptığınız yanlışı dahi beni cayma bedeli almayız diyerek isterseniz operatörümüzden çıkabilirsiniz diyorsunuz lütfen benim sorunumu çözün ben video içeriği üreticisiyim günde 1000 TL para kazanıyordum beni yanıltmanız sonucunda şu an canlı yayın yapamıyorum bu zararımı kim karşılayacak bunu düzeltmenizi bekliyorum aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım

Mehmet

Müşteri hizmetlerindeki bayan beni kandırdı çünkü söylediği paket olmadı şimdi siz bunu düzeltmek zorundasınız