to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Vefat Eden Kişinin Hattını Aktarmıyor
Yaklaşık 25 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İlk aldığımda 18 yaşımı doldurmadığım için hattı babamın üzerine almıştım. Birkaç ay önce babam rahmetli oldu. Sonrasında Turkcell den bana Hat sahibi vefat ettiği için kullanmış olduğunuz hattı uzerinize almanız gerekiyor aksi halde hattınız kapanacak şeklinde mesaj geldi. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bana telefondaki müşteri temsilcisi ölüm belgesi ile birlikte Turkcell bayisine gitmenin yeterli olacağını söyledi. Dediği gibi gittim ancak bayi çalışanı benden veraset ilamı da istedi. Lütfen söyler misiniz veraset ilamı ile sizin hattınızın ne alakası var? Size ne benim veraset ilamından? Bu hat bana miras mi kalıyor? Hat sahibi vefat ettiği için hat zaten boşa çıkmıyor mu? Ben almışım veya başkası almış ne fark eder? Ayrıca veraset ilamında telefon hattı ile ilgili bir madde yok ki. Ben veraset ilamı çıkarmadan babamın emekli maaşını bağlattım. Yıl 2024 olmuş her şey internet üzerinden her şey digital sizin gibi bir kurum nasıl bu kadar teknolojinin gerisinde kalıyor? Gereksiz kağıt kürek evrakları isteyip neden isi yokuşa sürüyorsunuz? Madem ki hattı üzerime alamıyorum ben de bu hattı kapanana kadar kullanıp gelen faturaları da ödemeyi düşünmüyorum. Hattın sahibi de vefat ettiğine göre alacağınızı kimden tahsil edeceksiniz çok merak ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Öncelikle size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi hattı faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. -Müşterimizin vefat ettiğine dair belge -Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). -Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı -Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) -Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell.
Merhaba. Dönüşünüz için teşekkür ederim ancak sanırım benim sorunum yanlış anlaşılmış ben hattımı kapattırmak istemiyorum. Kullanmış olduğum hattı 25 yıldır ben aktif bir şekilde kullanıyorum. Ne numara değişikliği yaptım ne hattımı başka bir operatöre aktardım Dediğim gibi 25 yildir aktif bir şekilde kullanıyorum hat sahibi babam vefat ettiği için bu hattın benim üzerime aktarılmasını talep ediyorum. Mernis sorgusunda zaten göreceksiniz babamın vefat ettiğini benden başka evrak vs talep etmeden hattı benim üzerime aktarmanızı rica ediyorum. Ben de ölüm belgesi var zaten sadece veraset ilamını henüz çıkarmadım. Rn azından ölüm belgesi ile bu hattı kendi üzerime aktarabileyim
