Turkcell "Tarifen Yurt Dışında Geçerli Avantaj" Tarifesi Yalan...

Ekrem

Turkcell

10.999

Tatil için yurt dışına çıkmadan önce Turkcell in “Tarifen Yurt Dışında Geçerli Avantaj” 160 TL/GÜN paketini defalarca inceledim. İtalya'ya indikten sonrada ne olur ne olmaz bir müşteri hizmetleri ile görüşeyim dedim en doğru bilgiyi almak adına. 26.05 Cuma İtalya saati ile tam olarak 01:00 Turkcell müşteri hizmetleri beni aradı. (yurt dışı yardım yazınca sizi ücretsiz arıyorlar.) Emin olmak için sordum “Tarifen Yurt Dışında Geçerli Avantaj paketini aktif etmem için yapmam gereken ekstra bir işlem var mı diye” yok dediler. İlk kullanımda otomatik olarak aktif oluyor. Zaten dediler. Sözlü olarak bu teyidi de aldıktan sonra hücresel verimi açtım. Gece sadece bir elektrikli Scooter kiralamak için mobil internetimi kullandım. Sonra zaten hotelimize vardık ve telefonumu hotelin WLAN nına bağladım sonra uyuduk zaten. Sabah erken kalktık ve harita uygulamasını kullanarak şehri gezmeye başladık. Şehir meydanında ücretsiz WLAN buldum ve internet de daha rahat gezinmeye başladım. Bir ara Turkcell uygulamasından son fatura tutarımı kontrol edeyim dedim bir de ne göreyim, güncel faturam 1400 TL yi geçmiş.

Düşünebiliyor musunuz? Tatilimin ilk günü, yurt dışında cep telefonu kullanımı ile gereken hazırlığımı yapıp bilgilenmişim, hatta sözlü olarak onayda almışım ama 160 olması gereken faturam daha 12 saat geçmeden 1400 TL'ye ulaşmış. Tatil keyfini bırakıp delirdim tabii.

Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm hemen tabii. Görüştüğüm kişi zaten bana ulaşmaya çalışmış faturamın 1400 ü geçtiğini söylemek için. Gece 01:00 de görüştüğüm kişide, öğlenden önce 11:13 de görüştüğüm kişide yukarıda yazdığım bilgileri onayladı. İsteyen açsın Turkcell uygulamasından baksın şimdi “Paketinizin özelliği gereği yurt içi tarifeniz otomatik olarak yurt dışında geçerli! ” yazıyor. “Sıkça Sorulan Sorular” kısmında “ Kimler faydalanabilir? ” alt başlığında “Turkcell’in tüm faturalı ses ve data tarifeleri ile kampanyaları kapsamında, yurt içi paketleri yurt dışında da (ek hiçbir işlem yapmadan) günlük ek ücret karşılığında kullanabilme imkanı sağlayan Tarifen Yurt Dışında Geçerli özelliği bulunmaktadır…” “Nasıl kullanılır? ” “Nasıl dahil olunur? ” alt başlıklarında da aynı bilgiler yer alıyor. Öğlen görüştüğüm kişi durumu anlamlandıramadığı için ve tüm gün boyunca sorunu çözemediği için 151178204 numaralı inceleme talebini başlattı. Söz verdi. Bugün için muhakkak aranacağıma dair ama aramadı. O yüzden bütün bunları herkes bilsin diye buraya yazıyorum. Turkcell e güven olmaz.

Gelişme

23 Haziran 2023 07:55

Yurt dışına çıktığınızda ve telefonunuzu Uçak modunu kapattığınızda size aynen bu şekilde bir otomatik SMS gelir bulunduğunuz ülkeye göre artık: “ İtalya’da yurt dışında kullanım ile ilgili destek almak için sizi aramamızı isterseniz yurt dışı yardım yazıp ücretsiz 2200’a gönderebilirsiniz. “ Bu resmi bilgiye rağmen ben 2 defa 160 TL ile faturalandırıldım. Yani ücretsiz falan değil. Turkcell den açıklama bekliyorum. Herkes adına çünkü bu herkesin başına gelebilir.

21 Haziran 2023 14:00

Ben yurt dışındayken Turkcell beni haksız yere faturalandırdı. Tatilim zehir oldu. Sonra Turkcell bu hatasını kabul etti ve faturam kesildikten sonra bizi arayın faturanızı düzelteceğiz dendi. 151178204 talep numarasını arkadaşlara söyleyin onlar size yardımcı olur dendi. Bugün 45 dakika boyunca 2 farklı kişi ile görüştüm ve ikisi de bana yardımcı olmadı. Turkcell de neler oluyor acaba?

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Ekrem Mürsel Bey, Sizi beklettiğimiz için üzgünüz. Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru ile ilgili incelemenin devam ettiğini görüyoruz. Sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ekrem

26.05. Cuma günü şikayet oluştu ve 72 saatte çözüme kavuşacağı söylendi. Ne çözüldü, ne söz verildiği gibi arandım.

Ekrem

21.06. Da fatura düzeltme talebi ile bizi arayın dendi ama görüştüğüm 2 müşteri temsilcisi de yardımcı olmadı bana.