Turkcell Superbox Taahhüt SMS Şikayeti

Turkcell Superbox GO kullanıcısıyım. 240TL ödediğim faturanın 845TL geldiğini gördüm. Korkunç müşteri deneyimi daha doğrusu deneyimsizliği bu andan itibaren başladı.
Çağrı merkezini aradığımda bana taahhüdümün bittiği, bu bilginin de zamanında Superbox GO'nun http://192.168.1.1/ adresine girerek içindeki SMS bölümüne gönderildiği bilgisi iletildi. Cep telefonuma ya da mail adresime değil, Modemin admin panelinden ulaşılan SMS bölümüne atıldığı ve yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Çağrı merkezi çalışanına itiraz ettim. Defalar sonra şikayet kaydı oluşturmaya ikna oldu ve 2 gün sonra beni aradılar. Arayan kişi yapacak bir şey olmadığını söyledi. Bu arada bu faturayı tabii ki ödemedim ve hemen cep telefonuma SMS geldi. Eğer ödeme yapmazsam 2 Nisan'dan sonra modemi kullanamayacakmışım.
Sorarım size, parayı ödemediğimde bana anında ulaşabiliyorsunuz da, taahhüdümün biteceğini neden asla açmanın aklıma gelmeyeceği modem arayüzüne atıyorsunuz? SMS atabilirsiniz, mail atabilirsiniz, görmediysem kabahatli ben olurum. Modem arayüzüne SMS göndermek nedir Allah aşkına? Siz bir açık yaratıp bundan faydalanmak mı istiyorsunuz?
Üstelik daha fenası, Turkcell uygulamanız beni tanımıyor! TCKN mi girmeme rağmen bana Superonline aboneliğiniz bulunamamıştır hatası veriyor. Bkz. Görsel. Ben uygulamanıza girip bilgi sahibi de olamıyorum. Taahhüt de oluşturamıyorum. Turkcell bana doğru müşteri deneyimi sağlayamıyor diye bir de üzerine bu parayı gönderiyor. Kusura bakmayın ama karşınızda a. İptal yok. Ayıptır. Bu parayı da ödemeyeceğim. Bana 10 katı masrafı olsa da size bu parayı ödemeyeceğim. Yaşattığınız tüm iletişimsizlik kanallarını kayıt altına aldım. Buyurun hesaplaşalım.