Alto Koltukta Keten Kumaş Renk Solması Ve Servisin Güneş Işığı İddiası

Enza Home’dan Ankara‑İstanbul Yolu mağazasından aldığım Alto model 2’li koltuğumda, yaklaşık bir yıla yakın süredir fark etmediğim ama yeni dikkatimi çeken ciddi bir renk solması problemi yaşıyorum. Keten kumaş olmasına rağmen koltuğun özellikle sırt kısmı ve minderlerinde belirgin şekilde solma oluştu.

Bugün Enza Home teknik servisi eve gelip ürünü inceledi ve hiçbir ölçüm ya da detaylı değerlendirme yapmadan, solmanın doğrudan güneş ışığına maruz kalmaktan kaynaklandığını söyledi. Oysa koltuk konumu gereği doğrudan güneş ışığı almıyor, arada sürekli kapalı duran tül perde bulunuyor. Buna rağmen keten kumaşlı bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde solması, kalite açısından kabul edilebilir görünmüyor.

Enza Home’dan, Alto model 2’li koltuğumun keten kumaşının ücretsiz olarak yenilenmesini ve ürünün güneş ışığı iddiası ile kullanıcı hatası sayılmadan, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. İncelemenin daha objektif ve detaylı yapılmasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ederim.