Turkcell Superbox: Paket Kaybı ve Hız Dalgalanması Sorunu

Aras · 2024-10-06T00:24:53+03:00

Turkcell Superbox müşterisiyim. Kullanıma başlayalı aşağı yukarı 6 ay oldu. Başlangıçta gayet yeterli bir seviyedeydi indirme veya yüklemesi. Ardından art Arda 2 şer kat zam geldi. Razı olduk. Ama 1 haftadır packet loss (paket kaybı) yaşıyorum fakat çok anormal bir seviyede sörf 366kb/Sn. İken aniden 14mb/Sn. Yükselip aralıksız olarak peşine aniden 200kb/Sn. Ye düşüyor bunu anlatmak için aradığım müşteri hizmetleri yetkilisi packet loss ne diye bana soru soruyor? " Packet loss ne? " Ardından lafın kısası teknik servis talep ediyorsanız 600 TL gibi bir ödemesi olduğundan bahsediliyor. Yaşadığım sorun faturamı geciktirdiğimde hız kesiliyordu ve indirme yavaşlıyordu bu onunda ötesinde ve müşteri temsilcileri indirme hızındaki dalgalanmanın ne olduğunu dahi bilmiyor 300kb ın 14mb arasındaki uçurum farkını bilmiyor. 1300 TL küsur fatura ödüyorum az buz değil bunun karşılığı bu olmaması gerekir. Acil yardım talep ediyorum. Superbox hat no: 5353****83

Aras

Görüldüğü üzere aşırı dalgalanma var

Aras

Ve faturalarım düzenli ödeniyor

Aras

KB/Sn. Videoyu çekerken hiçbir veri kullanmadığımdan kaynaklı bilgisayar veya başka cihazda da aynı veriler geçerli. 8mb ile bir şey indirirken veya aktarırken bir anda 0 a düşmesi demek büyük bir problem. Ve şu anda en üstteki beyaz ışık sönüyor 2 kez kırmızı yanıyor sürekli bunu tekrar ediyor 1 saattir böyle.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Aras Bey, Baz istasyonunun bulunduğu bölgedeki coğrafi koşullara, şebeke yoğunluğuna, kullanılan cihaza, bağlanılan siteye ve baz istasyonun uzaklığa göre alınan hız değerleri değişkenlik gösterebiliyor. Detaylı inceleme yapabilmemiz için hız testinizin sonucunu ve kurulum yapılan yerin açık adresini Turkcell uygulamamızdan “Yardım - Arama ve Bağlantı Kontrolü - Talep İlet” adımlarını izleyerek iletebilir, durumu 'Taleplerim' kısmından takip edebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Aras

Gereken bilgileri gönderdim göndermeme rağmen kendi bilgisayarımdan şüphe ettim gidip hemen alt katımda Superbox kullanan kuzenimin evine taşıdım bilgisayarımı orada herhangi bir sorunla karşılaşmadım size anlatamadığım derdim internet hızım anlık veri yükleyip indirirken dalgalanıyor yani bir şey indirirken sorun yok ama anlık olarak saniyelik droplar giriyor internete ben derdimi 10 gündür anlatamıyorum sırf bu yüzden bilgisayarımı sıfırlamak istedim sorun bendedir diye alakası yokmuş düzelmedi Turkcell kasıtlı olarak detaylı incelemeye almıyor. Hemen alt katımdaki adamın internetinde sorun yok bende var bunun mantıklı bir tek açıklaması GNC 10 lu sisteme düşen ağ kanalıma öncelikli kanallara atmamalarından kaynaklı daha ne kadar uğraşacağım bilmiyorum burnumuza kadar geldi her ay 1400 TL fatura ödüyorum dünyanın parasını ödüyoruz ve hala çözüm yok

Aras

Turkcell'in uygulamasında dediğiniz adımda bağlantı kontrolünden talep ilet seçeneği bile yok ben baz istasyonuna 230METRE mesafedeyim şu yaşattığınız sorunun çözümünü de 10 gündür bulamıyorsunuz çok bir şey beklemiyorum ben Superbox'tan 4 aydır sorun olmayan internette böyle anlık dalgalanmalar olunca işimiz aksıyor 4 ay boyuncada internetim kesildi ama arayıp düzeltmiştik geldiler modem değişti modemle ilgisi yok dedim dinlemediler yine internet düzelmedi anlık saniyelik indirme hızı 0 oluyor diyorum daha ne kadar basit anlatabilirim