to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox İnternet Bağlantı Hızının Aşırı Yavaş Olması
Turkcell Superbox 4.5 internet hizmetini satın aldım. İnternet hızı ilk aldığımda 12-15 Mbps'yi görebiliyordum ki bu kotanın iyisiymiş, kısa bir süre böyle devam etti. Sonrasında genellikle 2-3 Mbps arasında seyrediyor ve hiçbir işe yaramıyor. 4.5G internet hizmetinin 2 Mbps hızda olduğunu düşünmüyorum. Ancak problem internetin yavaş olmasıyla da bitmiyor. Yardım rica etmek için destek hattını arıyorum ve 'ödenmemiş faturanız bulunmaktadır' diyorlar. Hangi faturanın ödenmediğini anlamak istediğimde 'eksik kimlik bilgisi' deniyor. Bunun üzerine Turkcell'in ilgili yerine gidiyorum. Yazmış olduğum konuları aktarıyorum, eksik kimlik bilgimi tamamlıyoruz, ödenmemiş faturam olmadığını söylüyorlar. Superbox'ın hız problemi için destek hattını aramamı söylüyorlar. Bütün bunlardan sonra destek hattını arıyorum ve ödenmemiş faturam olmamasına rağmen 'ödenmemiş faturanız var' ve 'eksik kimlik bilgileriniz bulunuyor' deniliyor. Sonuç olarak internet hizmetinden memnun değilim ve bu konuyu şikayet bile edemiyorum. Çeşitli zamanlarda almış olduğum hız testi sonuçlarımı da anlattıklarımı doğrulamak amacıyla arşivledim. En kısa sürede problemin çözümü için eğer okuyan yetkili varsa yardım talep ediyorum. Yardım gelmezse üyeliğimi iptal edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Erdinç Bey, Talebinizle ilgili inceleme başlatabilmemiz için şikayetinize konu olan Superbox hattınıza ait data numaranızı ya da müşteri numaranızı talebinizle birlikte (talebe konu olan GSM numarası alanına ekleyerek) iletmeniz durumunda memnuniyetle inceleme başlatabiliriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım > Yeni Talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
