11.10.2025 saat 21:14’te Antalya Serik2 Turkcell şubesinde yaşadığım olayı aktarmak istiyorum. Kullandığım hat babamın üzerineydi. Babam, hattı tekrar çıkartmak için şubeye gitti. Hattı çıkarttıktan sonra, üzerime devir işlemi için beni aradı ve önce bir kadın çalışanla görüştürdü. İş yerindeydim, çalışırken konuşuyordum. Sorduğum ilk soru “Devir alacağım için taahhütsüz olarak hat çıkartamıyor musunuz? ” oldu. Kadın çalışan, “Hayır, faturalı kapandıysa faturalı açılır” dedi. Bu bilgiyi bildiğimi söyledim. “En düşük tutardan işlem yapılabilir mi? ” dedim. Uygun tarifeyi yaptığını söyledi ve kampanya bilgisini verdi. “Faturasıza geçersem ne olur? ” dedim. “Cayma bedeli ödersiniz” dedi. “Ne kadar? ” diye sordum, “Net tutar söyleyemem” cevabını aldım.
O sırada o*** isimli çalışan, şube sorumlusu olduğunu belirterek telefonu aldı. “Bu faturayı ödersiniz, bir de cayma bedeli çıkar” dedi. “En düşük bu mu? ” dedim. “Evet, cayamazsınız, babanız onayladı” dedi. Tonu emrivaki ve sertti. “Ne kadar tutar çıkar? ” dedim. “Bir fatura, bir cayma bedeli, bir de hat ücreti” dedi. “Daha düşük bir tarifeye geçemez miyim? ” dedim. Anlamadığım ve tekrar sorduğum için “Size tekrar tekrar anlatmak zorunda mıyım? Hat sahibi onayladı zaten” diyerek bağırdı. “Hattın kullanıcısı ben olacağım, tabii ki anlatacaksınız” dedim. “Anlatmak zorunda değilim, hat sahibine anlattım” dedi. “Anlatmayacaksanız neden oradasınız? ” dedim. “Sana tekrar tekrar anlatmak için burada değilim” diyerek bağırmaya devam etti.
Babam araya girip bağırmaması için uyardı. Ben de “Bağıramazsın bana, orada bunun için çalışıyorsun” dedim. “Sen benimle böyle konuşamazsın” dedi ve kendisi bağırırken bu cümleyi kullandı. Babam tekrar uyardı ama o*** isimli şube sorumlusu bağırmaya devam etti. Babam da ona bağırmak zorunda kaldı. Ben işime dönmem gerektiği için telefonu kapattım. Anlamadığım bir konuda, hattın kullanıcısı ben olacağım halde bilgi alamıyorsam neden hat açtırıyorum? Yardımcı olmak yerine süreci zorlaştıran, saygısız ve üslupsuzca konuşan bu kişi hakkında gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar