Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sorumluluğun Müşteriye Atılması

Trendyol üzerinden 12 Mart’ta verdiğim ve 11043384286 numaralı siparişle bir adet Bright Elegance lazer cihazı ve bir adet Kiwi ksı buharlı kırışıklık giderici ütü satın aldım, siparişim 17 Mart’ta teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim bu ürünler yerine tek bir adet küçük çocuk ayakkabısı gönderildiğini gördüm.

Yaşadığım bu açık hatadan sonra Trendyol üzerinden hemen destek birimiyle ve ilgili taraflarla görüştüm. Tarafıma sadece konunun araştırılacağı söylendi ve ardından benden kendi başıma çapraz ürün iadesi yapmam istendi; hata kargo firmasına yüklenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Yanlış ürün gönderimi tamamen satıcı/kargo sürecinden kaynaklanmasına rağmen, sorunun çözümü için bütün yükün bana bırakılmasından rahatsızım.

Şu anda elimde hâlâ sadece çocuk ayakkabısı bulunuyor; siparişini verdiğim lazer cihazı ve buharlı ütü ise tarafıma gönderilmedi. Yanlış ürün gönderimiyle ilgili sürecin Trendyol tarafından etkin şekilde yönetilmesini, sorumluluğun müşteriye bırakılmamasını ve siparişini verdiğim doğru ürünlerin en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ödediğim tutarın da hızlıca iade edilmesini istiyorum.