Turkcell Online Yapboz Small Paket Reddedildi, Şube Daha Pahalı Teklif Verdi

27.12.2025 tarihinde kızım adına Turkcell online işlemler üzerinden Yapboz Small isimli, 200 TL’lik faturalı paket başvurusu yaptık ve SIM kartı teslim noktası olarak Turkcell Adıyaman Merkez şubesini seçerek başvurumuzu tamamladık. Başvuruya ait talep numaramız 19085335055 olup, SIM kartı şubeden alma süresi 5 gün olarak belirtilmişti.

Ancak Adıyaman Turkcell şubesine gittiğimizde, çalışanlar sistemlerinden onay veremediklerini söyleyerek kızımı müşteri olarak geri çevirdiler. Herhangi bir teknik gerekçe açıklamadan, online olarak seçtiğimiz Yapboz Small paketi yerine, “Biz size paket verelim” denilerek 300 TL’nin üzerinde farklı bir paket önerdiler. Kızım bu teklifi kabul etmedi ve başvuru yaptığımız asıl paketi kullanamamış olduk. Şubenin bu “sistemden onay veremiyoruz” açıklamasını inandırıcı bulmuyor, bunu bir bahane olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Turkcell gibi büyük bir firmanın, online kanaldan yapılan yasal ve açık bir paket başvurusuna rağmen şubesinde müşterisinin tercihine karşı çıkması ve daha pahalı farklı bir paket sunmaya yöneltmeye çalışması beni hem şaşırtmış hem de öfkelendirmiştir. Online olarak seçtiğimiz Yapboz Small paket başvurumuzun geçerli sayılmasını, bu konuda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ilgili Adıyaman Merkez şubesi hakkında nasıl bir işlem veya uyarı yapılacağı konusunda tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili Turkcell yetkililerinden açıklama ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.