to read complaints and reviews, or file yours.Yağmurda Renk Değişen Pantolon İçin Kalite Şikayeti Ve Değişim Talebi
Mavi’den geçen sene Antalya’daki bir mağazadan satın aldığım bej renkli pantolonla ilgili yaşadığım kalite sorununu paylaşmak istiyorum. Yağmurlu bir günde bu pantolonu giydim, yağmurda ıslandı ve eve geldikten sonra kurumaya bıraktım. Ertesi gün pantolona baktığımda, yağmur değen kısımlarında belirgin bir renk değişimi olduğunu, bazı yerlerin farklı tonlara dönüştüğünü fark ettim.
Uzun süre önce alınmış olmasına rağmen, bu kadar kısa süreli bir yağmur temasında kumaşın bu şekilde renk değiştirmesini ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve sonucuna göre aynı fiyat aralığında keten veya kot bir pantolon ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 gün önce Mavi telefon müşteri hizmetlerini, 1 yıl önce aldığım pantolonun değişimi ya da iadesi için aradım. Ürünün üzerindeki tüm seri numaraları ve etiket bilgileri durmasına rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi fatura yoksa yardımcı olamayacaklarını söyleyerek konuşmayı kestirip attı ve herhangi bir alternatif çözüm yolu da sunmadı.
Bir pantolonu veya gömleği 1 yıl boyunca herkesin faturasını saklamasının beklenemeyeceğini, ürün üzerinde bu kadar detaylı etiket ve seri numarası varken sistemden alışveriş tarihinin bulunabileceğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ürünümle ilgili inceleme yapılarak, faturam olmasa da üzerindeki seri numaraları ve etiket bilgilerinden yararlanılarak sistem üzerinden alışveriş kaydımın bulunmasını ve pantolon için değişim ya da iade talebimin değerlendirilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu konuda daha yapıcı ve yardımcı olmaları için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
1 sen önceki faturayı istiyor kim pantolonun alıp da faturayı bir sene saklıyor numara var üretim numarası fala fatura yoksa yardım edemiyoruz diyor sanki dün aldım hadi 1 aylık olsa neyse 1 yıl geçmiş faturasız yardımcı olamıyoruz diyor çok yazık pazar malında bile bu renk değişimi olmuyor
Mavi markasına yakışan bir yaklaşım değildi ortada yırtılma kopma sökülme yok bildiğin kumaş mutasyona uğramış bir kumaş nasıl böyle yağmurda ıslanınca böyle bir değişim gösterir sıradan sokak satıcılarından bile alsam yağmurda bu hale gelmezdi sanırım bunca yıllık mavi artık hayal kırıklığı yarattı onca ürün hep mavi tercih ederdim artık fikrim kendimde ve çevremde değişecek sanırım
