Telefon Cevapsızlığı Ve Sürekli Gecikmeler Manisa Tren Garı’nda Yolculara 700 TL’lik Zarar Veriyor

Manisa’dan İzmir Basmane yönüne çok sık tren kullanan bir yolcuyum ve biletlerimi her zaman TCDD’nin uygulaması üzerinden önceden alıyorum. Ancak Manisa Tren Garı’ndan kalkan trenlerde, özellikle 12.37 civarı ve akşam seferlerinde defalarca 1–1,5 saate varan gecikmeler yaşadım. Bu durum yüzünden bazı seferlere hiç binemedim, bazı seferlerde ise uzun süre gecikmeli şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldım.

TCDD’nin kuralları gereği tren hareket saatine az bir süre kala bilet iptali yapılamadığının farkındayım ve buna saygı duyuyorum. Fakat trenlerin bu kadar sık gecikmesine rağmen Manisa Tren Garı’nı telefonla aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Şu ana kadar aradığımda bir kere bile telefonların açıldığına rastlamadım. Tren gecikiyor mu, iptal mi, yoksa zamanında mı gelecek bilmediğim için mecburen şansa gara gitmek zorunda kalıyor, buna göre hareket ediyorum.

Telefonla bilgi alamadığım için en az 5 bilet ücretim yandı ve yaklaşık 700 TL civarında maddi kaybım oluştu. Ayrıca trenin bu kadar gecikeceğini bekleyemeyeceğim durumlarda İzmir’e otobüsle gitmek zorunda kaldığım için hem tren bileti hem de otobüs ücreti ödeyerek fazladan masraf yapmak zorunda kalıyorum. Birçok seferde de uzun süre istasyonda bekleyerek ciddi zaman kaybı yaşadım.

Bilet iptal koşullarının farkında olarak bilet alıyorum; ancak trenin gecikeceğini önceden telefonla öğrenebilsem çoğu bileti hiç almayacak ya da ona göre plan yapacaktım. Bu nedenle Manisa Tren Garı telefon hatlarının gerçekten aktif olarak kullanılır hale getirilmesini, arandığında mutlaka yanıt verilmesini ve yolculara gecikmelerle ilgili bilgi sağlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması ve yolcuların hem maddi hem zaman açısından zarar görmemesi için bu konuda acil bir düzenleme yapılmasını istiyorum.