Turkcell Kullanılmış Numarayı Size Özel İlk Defa Ürettik Diye Satıyor.

Turkcell'den kendime iki tane yeni hat aldım ve hattımı kullanmaya başladım. Mevcut uygulamaları güncellemeye çalıştığım da Getir, Trendyol, Yemeksepeti hepsinde daha önce numaranın kullanıldığı yönünde hata aldım. Belirli bir zaman sonra bir numarama Kars'ta ki fatura ödenmediği için icra mesajları gelmeye başladı. Mevcut numaramın paketleri bittiği için Eskişehir Hamam yolundaki Turkcell bayiisine gitmiştim. Bayii'de kendime online'da herhangi bir uygun fiyatlı paket bulamadığımı alternatif bir öneri istediğimi dile getirdiğimde eski abonelere paketler pahalı satılıyor yeni hat verelim numara değiştirmek sıkıntı olmayacaksa dendi fiyatlar daha mantıklı geldiği için yeni hatta geçtim ancak tüm sözleşmeler dijitaldi e-devletten aldığımız bir pin aracılığıyla tabletten onaylanıyordu ve dükkan çok kalabalıktı sözleşmelere detaylı göz atamadım normalde detaylı incelerdim ama yoğunluk olduğu için irdelemedim. Sadece numaralar 531 ile başladığı için biraz garipsedim "Bu hatlar Türkiye'de kaldı mı? Bu tarz numaraları bulmak zor olur normalde kullanılmış değildir değil mi? " diye bir cümle kurdum ve "Evet, size özel ilk defa tahsis edilecek." yanıtını aldım. Başıma bu olaylar geldiğinde ise gerçekten şoka uğradım çözüm için internet üzerinden araştırmaya başladığımda bir çok kişinin Turkcell tarafından bu tarzda sorunlar yaşadığını Turkcell'in ise yeni numara alın ücret ödeyin diye geçiştirdiğini gördüm. Ciddi mana da müşteri memnuniyeti hiçe sayan bir yanıt olduğunu düşünüyorum, özellik bu hatlar ilk defa veriliyor yanıtını almama rağmen bu tarzda problem yaşatılması ve bunun çözümünün ek bir ödeme olmasını gerçekten anlamıyorum. Olayın parasından değilim, kendimi kandırılmış hissediyorum. Yetkililerden herhangi bir olumlu geri dönüş alamamam durumunda durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağım, yetkililerden geri dönüş bekliyorum.