Turkcell İnternet Kullanım Detayı

Ben uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. 0543 246 **** numaralı telefon hattının sahibiyim. Şimdiye kadar Turkcell operatörünü herkese tavsiye ederek Turkcell'e yönlendirdim. Ancak gece geç saatte Turkcell'in bana yaptığı davranış çok canımı sıktı ve beni üzdü. Gnç +24 paketini kullanmaktayım. Her ayın 10'unda tarifem yenileniyor. Şu saat itibarıyla 13 Şubat 2024, saat 02:00 ve benim 24 GB internetimden hiç kullanmadığım halde 10 GB internet eksilmiş ve yaklaşık 14 GB internetim kalmış. Fark edince hemen Turkcell Dijital Operatör uygulamasından internet kullanım detaylarıma baktım ve 10 Şubat 2024'ten itibaren hiçbir kullanım detayı göremedim. Hemen Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim fakat onlar interneti aktif kullandığımı, WhatsApp'ta ve sosyal medyada kullandığımı söylediler. Ancak ben eminim ki gün içinde sadece youtube.com uygulamasından kısa 'shorts' videoları izledim. Bu da paketimde bulunan 2 GB sosyal medya paketinden düşmesi gerekiyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. İnsanlık hali dedim ve hatayı üzerime aldım ama bugünkü olay beni farklı düşüncelere sevk etti. Şu anda şehir dışında tüp bebek tedavisi görüyoruz ve internet çok lazım. İnternetin lazım olacağını düşünerek hiç kullanmadım son 2 gündür. Bu durumdan dolayı çok rahatsızım ve hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum. Ancak bana 1200 TL civarında bir cayma bedeli çıkarılıyor. Ben Türk Silahlı Kuvvetleri personeliyim ve maaşımız belli. 1200 TL'yi boş yere ödeyecek durumumuz yok, zor şartlarda çalışıyoruz. Şu an büyük bir mağduriyet yaşıyorum ve eğer Turkcell bir çözüm bulup mağduriyetimi gidermezse, bütün yasal yollara başvurarak Turkcell'e karşı hakkımı aramak istiyorum. Lütfen bu konuda bana yardımcı olun. Şu an nöbetteyim ve aklım sürekli bu konuda, bu da beni çok üzüyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.