to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell müşterisiyim. 10 Kasım’da fatura tarihim yaklaşınca yeni bir tarife arayışına girdim. Ancak hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri mevcut müşterilere yeterince değer vermiyor. Mağaza personeli bana başka operatörlere geçip daha sonra geri dönmemi önerdi. Ben de hattımı başka bir tarifeye taşıyıp, 2 gün sonra tekrar Turkcell müşterisi oldum. 12.11.2025 tarihinde saat 09:19’da hattım taşındıktan sonra, mobil uygulamadan hesap kesim tarihimde değişiklik olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.
Hesap kesim tarihim 20.11.2025 olarak görünüyordu. Müşteri hizmetlerini iki kez arayarak ilk hesap kesim tarihimde değişiklik yapılmasını istedim. Ancak bana “sistem böyle”, “sistem öyle atıyor” gibi cevaplar verildi ve sadece bir sonraki hesap kesim tarihimde değişiklik yapılabileceği söylendi. Ben ise hiçbir kullanım yapmadan, ilk fatura hesap kesim tarihim olan 20.11.2025’in 10.12.2025 olarak değiştirilmesini talep ediyorum. 12 ay taahhütlü bir paket kullanmama rağmen, yaşanan bu durum nedeniyle taahhüt süremi tam olarak dolduramıyorum ve dolaylı olarak mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca, Turkcell’in TV reklamlarında sürekli olarak haktan, hukuktan, emeğe ve milli değerlere verilen önemden bahsediliyor. Ancak yaşadığım bu süreçte, bu değerlerin uygulamada karşılığını göremediğimi üzülerek belirtmek isterim.
Turkcell’in bu konuda çözüm üretmesini ve ilk hesap kesim tarihim olan 20.11.2025’in, 10.12.2025 olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell müşterisiyim. 10 Kasım son fatura tarihime yakın, yeni bir tarife arayışına girdim Ancak, mevcut müşterilere yönelik koruyucu bir yaklaşım göremedim. Muğla’daki mağazada çalışan personel, hattımı başka operatöre taşıyıp birkaç gün sonra daha uygun fiyatla geri dönebileceğimi söyledi. Ben de hattımı başka bir operatöre taşıyıp 2 gün sonra Büyük Festival 60 GB tarifesine yeni geçiş yaptım12.11.2025 tarihinde tekrar Turkcell müşterisi oldum.
Mobil uygulamada hesap kesim tarihim 20.11.2025 olarak görünüyordu. Hattım taşındıktan hemen sonra, saat 09:19’da müşteri hizmetlerini arayarak ilk hesap kesim tarihimin değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana “sistem böyle”, “sisteme göre atıyor”, “bir sonraki hesap kesim tarihinizi değiştirebiliriz” gibi cevaplar verildi. 4-5 kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
12 fatura dönemi olarak satılan paketin, müşterinin gözünde 12 ay olarak anlaşılması çok doğal. Şirketinizin reklamlarında da “yeni gelene, 12 ay sözüne, fiyatlar aylıktır.” ifadesi açıkça yer alıyor. Ancak bana sunulan hizmet 12 ay olması gerekirken, 11 ay 7 gün ile sınırlı tutuluyor. Ben hiçbir kullanım yapmadan, hesap kesim tarihim 10.12.2025 olmasını istiyorum. Sistemsel gerekçeler öne sürülerek mağdur ediliyorum ve 8 günlük faturayı kabul etmiyorum.
Herhangi bir ayrıcalık, indirim ya da kolaylık istemiyorum; sadece hakkım olan hizmetin eksiksiz verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattımın fatura kesim tarihini değiştirmek için son 1 hafta içinde defalarca işlem yapmaya çalıştım. Mevcut fatura kesim tarihim ayın 10’u, ben ise ayın 25’i olarak güncellenmesini talep ettim. Öncelikle müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildi...
2 aylık yoğun bir uğraşın sonunda 26 Kasım 2024 tarihinde Turkcell faturasızdan Turkcell faturalıya geçtim. Yapmak zorunda kaldığım şikayetlerimin sonunda 26 Kasım 2024 tarihinde saat 114:30 sularında Turkcell Genel Merkezinden arandım ve şikayetlerimle ilgili haklı olduğum bilgisi verilerek fatural...
18 Ekim 2025 günü saat 18:00 sularında Turkcell faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme işlemi yaptım. Görüşme sırasında bana “12 fatura dönemi” şeklinde bilgi verildi ve ben de bunun 12 ay sürecek bir taahhüt anlamına geldiğini düşündüm. Ancak sonrasında taahhüt sürem 11...
26 yıldır Turkcell faturalı hat abonesiyim. 24.10.2025 saat 23.55’te, firmanın adaletsiz uygulamaları ve haksız yere aldığı tutarlar nedeniyle başka bir operatöre geçmeye karar verdim. Ancak son anda yılların alışkanlığıyla vazgeçip taahhüdümü yeniledim. Buna rağmen, sadece 6 dakika için yeni tarife...
Yorumlar