N11 Üzerinde Razer Gold Kodlarının Kullanılmış Olması Ve Satıcı İlgisizliği

16 Mayıs tarihinde N11 üzerinden epinline adlı satıcıdan toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarında, 20 adet 250 TL’lik Razer Gold Epin satın aldım. Bu alışverişlere ait sipariş numaralarım sırasıyla 207748561333, 204453161336, 201315561331, 201194361333, 208932361334, 208162361331, 206167161330, 208413561333, 207146161335, 201921561333 ve 202685561330 şeklindedir.

Mail bildirimlerini ilk kez 17 Mayıs’ta kontrol ettiğimde kodların büyük çoğunluğunun teslim edilmediğini fark ettim. Teslim edilen kodları denediğimde ise, 20 adet kodun tamamının daha önce kullanılmış olduğunu gördüm; sistem “kod daha önce kullanılmış” şeklinde hata vererek bu kodları kabul etmedi. Bunun üzerine satıcıyla N11 üzerindeki soru‑cevap kısmına bırakmış olduğu WhatsApp hattından iletişime geçtim; ancak çok geç ve ilgisiz yanıtlar aldım, sorunumla ilgilenilmedi. Üstelik satıcı, tüm bu ekran görüntülerine ve sisteme yansıyan “kod daha önce kullanılmış” hatasına rağmen kodlarda hiçbir sorun olmadığını iddia ederek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı. Üzerine teslim edilmeyen kodlar için herhangi bir telafi göstermedi. Kodların kullanılmış olduğuna dair elimde ekran görüntüleri ve yazışmalar dahil olmak üzere tüm kanıtlar mevcuttur; istenirse paylaşabilirim.

Yaşadığım durum üzerine N11 ile de iletişime geçtim. N11 tarafı, ürünün iade veya iptal edilebilir bir ürün olmadığını, buna rağmen konuyla ilgili bir talep oluşturduklarını belirtti. 17 Mayıs’tan bu yana defalarca uğraşmama rağmen şu ana kadar mağduriyetim giderilmiş değildir. Hem satıcının bu inkarcı tutumu hem de sürecin bu kadar uzaması, N11 üzerinden yapılan bu tür dijital ürün alışverişlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu siparişlerin tamamı için kullanılan kartlara olacak şekilde ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.