Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Turkcell Hat Dondurma Problemi

ID:26467237

Turkcell Hat Dondurma Problemi

İrem

Turkcell

10 Ekim 2023 12:26

1.406

0533*****29 numaralı hattı kullanan Turkcell müşterisiyim ve 3 aylığına yurt dışında olacağım için hattımı dondurmak istiyorum.

29.09.2023 tarihinde Turkcell bayisine gittim ve hattımı dondurmak istediğimi belirttim. Bayideki görevli bana bu işlemi 532yi arayarak yapabileceğimi söyledi.

Daha sonra https://www.turkcell.com.tr/ adresinden ve telefonumdaki Turkcell uygulamasından ileri tarihli talimat verebildiğimi gördüm. 05.10.2023 tarihinde 06.10.2023 tarihi için hattımı dondurma talebinde bulundum. Bu talep sisteme 156717710 numaralı talep olarak iletildi.

Sonrasında firma tarafından işleme onay vermem için arandım, ekranlarında bir sorun olduğunu ve arayan kişi tekrar arayacağını söyledi. Tekrar aradığında ise bu işlemi sadece bayiden gerçekleştirebileceğimi söyledi.

Ben internette firmanın kendi sağladığı bilgiler ve yönlendirmeler ile yurt dışında hattımı dondurma işlemimi yapmak istedim fakat sistemlerinin değiştiğini, bu yüzden hat dondurma işlemini sadece bayiden yapabileceğim bilgisini bayi olmayan bir ülkeye geldikten sonra öğrendim.

Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve hattımın 06.10.2023 tarihi baz alınarak dondurulmasını talep ediyorum.

Turkcell

10 Ekim 2023 13:30 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tamer sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'in Astronomik Faturası Ve Hukuk Dışı Uygulaması.

Tamer

Turkcell

13 Eylül 2023 19:12

3.315

0533*****33 numaralı Turkcell kullanıcısıyım. Hattımı yurt dışında günlüğü +180 TL. olarak kullandım ve sorun yaşamadım. 10. Gün akşamına kadar faturam olması gerektiği gibi 2000 TL. civarlarında idi. 11. Gün sabahında ise 20211,30 TL'ye çıktığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili...

1 Destek

1 Yorum

Sonia sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Sorularıma Cevap Vermiyor

Sonia

Turkcell

25 Nisan 2024 18:45

1.704

26 yıldır Turkcell müşterisiyim. Ancak son birkaç gündür mevcut 532*** 23 numaralı hattımın abonelik yenilenmesi konusunda ciddi sorunlar yaşamaktayım ve bu durum Turkcell'e olan güvenimi sarsmaktadır. Şöyle ki: 1. 532 ***23 numaralı hattımın bana bir yıllık olarak taahhüt edilen kontrat dönemi, uyg...

Turkcell Müşteri Hizmetleri Müşteri Mağduriyeti

Hasan

Turkcell

04 Şubat 2024 19:48

207

01.02.2024 tarihinde 0535*****29 numaralı hatla alakalı Turkcell müşteri hizmetlerini uzun vade yurt dışına çıktığımdan dolayı hattın dondurulmasıyla alakalı aradım. Sistemden hesap kesim tarihimi 01.02.2024 olduğunu görüp sistemde problem olduğunu söyleyip daha sonra aramamı beyan ettiler. Ertesi g...

Özkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Hat Dondurma Ve Kullanmadığım Hizmet İçin Fatura Yansıtıldı

Özkan

Turkcell

18 Eylül 2023 11:43

1.800

5335****92 numaralı data hattımı dondurmuştum bunun için 80 küsur lira ödedim 3 ay boyunca donuk kalması için. Bana 50GB paketim için zaten normalde 1...

Turkcell Hat Dondurma Ve Kullanmadığım Hizmet İçin Fatura Yansıtıldı

Ersen sonuçtan hiç memnun değil

Numara Taşıma Çilesi: Telekom Ve Turkcell Arasında Sıkıştım

Ersen

Turkcell

26 Kasım 2024 19:05

1.551

Sayın Yetkili 0 533 *** ** ** numaralı hattın yasal sahibiyim. Operatör olarak Türk Telekom'u kullanıyordum ve 21 Kasım 2024 günü yurt dışına çıkacağım için hattımı iptal ettim. Türk Telekom hattın ve numaranın 2 yıl boyunca saklandığını sözlü ve yazılı beyan etmişti. Yurt dışı planım bozulunca hat...