Turkcell Faturasıza Geçişte Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Hatası

Turkcell Faturasıza geçmek için 18 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. İşlem onayım alındı. Sizi faturasıza geçiş işlemi için 532 hattan arayabilirler, dediler. Açarsanız sizi 96 saat beklemeden geçebilirsiniz. Zaten geç, 96 saat içinde geçersiniz dediler. Ayın 20'sinde 532 tarafından saat 10.30'da arandım. Telefonu açtım ama karşı taraftan ses gelmedi. Bugün saat 10.30'da tekrar 532'den aradılar. Telefonu açtım ama karşı taraftan ses gelmedi. Müşteri hizmetlerine neden böyle olduğunu sorduğumda sistem hatası dediler. Taahhüt bitimine yakın 532'den arayıp taahhüt yenilemek için rahatsız ettiğinizde sistemde hata hiç olmuyor. Çok rahat bir şekilde karşı taraftan konuşma sesi geliyor. Ama hattımı faturasıza geçirmek istediğimde karşımda kimse olmuyor. Ben de kaç defa telefonda konuştum ama cevap alamadım. Sırf birkaç gün daha fazla ücret almak için bunu yaptığınızı bilmiyorum sanki. Kullandığım tarife "Platinum Cazip Fırsat 30 GB" taahhüdümün bitimine 1 hafta kala müşteri hizmetlerini aradım ve bu tarifemin taahhüdünü yenileyebilir miyim diye sorduğumda onlar da yenileyebilirsiniz dediler. Normalde faturasızdan faturalıya geçişte bu tarifeyi seçmiştim bir yıl önce. Tekrar bunu kullanmak için faturasıza geçip 1 ay sonra tekrar bu tarifeye gelmeden de şu an taahhüdüm yenilenebilir mi diye sordum. Yenileyebilirsiniz dediler. Ben de daha zaman var, son güne yakın taahhüdümü yenilerim dedim. Ben de son iki gün kala aradığım zaman böyle bir şey olmadığını, faturasızdan faturalıya geçişte ancak bunu kullanabileceğimi söylediler. Normalde son 4 gün kala faturasıza geçiş işlemi yapardım. Sırf müşteri hizmetlerinin hatası yüzünden taahhütsüz fiyat üzerinden gün ya da kullanım bazlı ücretlendirileceğim. Normalde taahhüt bitimine yakın yani 4 günden az zaman kaldığında 532 hatta sistemsel hiç hata olmuyor. Nasılsa taahhüdü bitti. Yasal süre de 4 gün zaten. 2-3 günlük taahhütsüz fiyat üzerinden de ücret alalım bundan dediniz. Ama 532 hatta karşı tarafta biri olsaydı 2 gün önceden faturasıza geçmiş olacaktım. Böylelikle daha az ücret ödemiş olacaktım. Diğer hattımı zaten başka operatöre taşıdım. Faturasıza geçiş işlemim tamamlansın, bu hattımı da başka operatöre taşıyacağım.