to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Cihaz Vergisi Adı Altında Ek Bir Maliyet Çıkarılması
Aylarca bölgemde altyapı olmadığı için Superbox kullanmaya devam ettim, bu süreçte defalarca görüşme yaparak altyapı geldiğinde herhangi bir cayma bedeli ödemeden fiber internete geçiş yapabileceğim özellikle tarafıma söylendi. Bu bilgiye güvenerek Superbox 500 GB paketi tercih ettim.
Şu anda bulunduğum bölgeye altyapı gelmiş durumda ve fibere geçmek istediğimde, cayma bedeli alınmayacağı ancak cihazın vergisi adı altında tarafıma ek bir ödeme çıkarılacağı bildirildi. Müşteri hizmetlerinin 07.09.2026 tarihinde saat 12.38 civarında yaptığım görüşmede, 12 aylık taahhüt verdiğim, kalan 10 ay için her ay 112 TL cihaz vergi bedeli ödemem gerektiği, toplamda bu tutarı ödersem fibere geçebileceğim söylendi.
Satış sürecinde “altyapı geldiğinde hiçbir cayma bedeli ödemeyeceğim” şeklinde net bilgilendirme yapılmasına rağmen şimdi cihaz vergisi adı altında ek bir maliyet çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Bana ilk kurulum ve satış aşamasında verilen sözlerin tutulmasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeden Superbox hattımdan fiber internete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Marka hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Geçiş yaptığınızda hiçbir cayma bedeli yansıtılmayacak demek yeterli değil. Superbox aboneliği sonlandırıldığında hattın 10 aylık vergisini sizden peşin istiyorlar. Superbox aboneliği yaptırmak istediğimde böyle bir ücretlendirme ile karşılaşacağıma dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Şu anda da hiçbir çözüm sunulmamıştır. Superbox üyeliği yaptırmak istiyorsanız bilin ki Superbox üyeliğinde böyle bir problem var.
