Turkcell Bilgi Almadan Başlatılan İcra Takibi ve Müşteri Hak İhlali

Ben, Buse Ş**, 539447** numaralı aboneliğin sahibiyim. Mart 2024’te Turkcell Superbox Tak-Çalıştır modem satın aldım ve ücretinin faturama yansıtılarak aylık taksitler halinde ödeneceği tarafıma açıkça bildirildi. 24 Temmuz 2025’e kadar tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim, hiçbir gecikmem veya ödenmemiş faturam bulunmadı.

Buna rağmen, modem ücretini ayrıca ödemem gerektiğine dair bana hiçbir zaman SMS, arama veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı. 1,5 yıl boyunca ne gecikme bildirimi ne de borç hatırlatması tarafıma iletilmemişken, Mart 2026’da hiçbir uyarı yapılmadan doğrudan icra takibi başlatıldığını öğrendim. Normal şartlarda faturalar SMS ile telefon numarama gönderilirken, borç bildirimlerinin yalnızca Superbox hattına yönlendirilmesi ve tarafıma hiç ulaştırılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Aylarca ödeme yapılmadığı iddia edilirken, bu süre boyunca bana herhangi bir arama yapılmaması, uzlaşma veya bilgilendirme çabasında dahi bulunulmaması kabul edilebilir bir müşteri iletişimi değildir. Üstelik, bana ulaşmak yerine annemin aranması, çağrının içeriği ve üslubu nedeniyle hile şüphesi yaratmış, bu da iletişimin engellenmesine ve sürecin daha da karmaşık hale gelmesine neden olmuştur. Kendi adıma kayıtlı telefona hiçbir uyarı yapılmaması, buna karşın icra yoluna gidilmesi hukuken ve etik olarak tartışmalıdır.

Yaptığım sorgulamalarda da borcun detaylı bilgisi tarafıma net olarak iletilmemiş olmasına rağmen, icra borcunu avukatınıza ödedim ve ödeme belgelerim mevcuttur. Buna ek olarak, avukatlık firmasının hem bana hem aileme karşı tehditkar, baskıcı ve agresif bir dil kullanması, icra sürecinin yönetiliş biçimiyle birlikte ciddi bir manevi rahatsızlık yaratmıştır.

Tüm bu nedenlerle, Turkcell’den özellikle borç ve bildirim sürecine ilişkin tüm kayıtların ayrıntılı şekilde incelenmesini, bilgilendirme yapılmadan icra yoluna gidilmesi sebebiyle oluşan mağduriyetimin tespit edilerek yapılan haksızlıkların giderilmesini talep ediyorum. Ödeme sürecinde ve iletişim kanallarında oluşan hataların açıkça ortaya konulmasını, tarafıma karşı kullanılan üslup ve yöntemler nedeniyle de gerekli iç denetim ve düzeltme işlemlerinin yapılmasını istiyorum. İlgili incelemelerin yapılabilmesi ve tarafıma dönüş sağlanabilmesi için iletişim numaramın 0541911** olduğunu da belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sürecin adil, şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.