Turkcell Bayisinde Hattı Devir Ve Tarife Değişikliği Sırasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

İyi günler. Yaklaşık 17 gün önce Eskişehir'de Turkcell yetkili bayisinde oğlumun kullandığı fakat benim üzerime olan hattı oğlum üzerine geçirmek istedik. Oradaki çalışan bize geçirebileceklerini belirtti. Oğlumun genç tarifelerinden birine geçmek istediğini söyledik. Olur dedi ve yari yarıya ücretin düşeceğini söyledi. Daha sonra işlem yapmaya başladı. O sırada oğlumun kullandığı paket iptali nedeniyle 1500 TL yansıyacağını söyledi. (Bu ücret işlem esnasında belirtildi. Basta böyle bir şey söylenmedi) Tamam. Dedik. Son asamaya gelindiğinde gösterdiği tarifeler fiyat ve kullanım olarak uygun olmadığı için ben işlemlerin iptal edilmesini istedim. ( Bize oğlumun kullandığı paketten 3 kat daha az internet paketli genç tarife teklifinde bulundu. Fiyatı yaklaşık 500 TL idi. Ancak biz zaten 30Gb internete 670 Tl civarı para veriyorduk.). Sonra bize bu paketi size tanımlayalım, Vodafone a geçin. Sonra tekrar bize gelin daha uygun genç paketli tarifeye geçirelim diye etik olmayan teklifte bulundu. Ben kabul etmedim. Eski tarifemizi geri istedik. Ancak bunu yapamayacaklarını söylediler. Çalışan oradaki yetkiliye giderek ben isleme başlamadan her şeyi anlattım kabul ettiler diye de bizi yalancı duruma düşürecek ifadeler söylemiş. Yetkili yanına gittiğimde durumu anlattım. Ona her şeyi anlattım. Etik kavramıyla ilgili bana ucuz tarifeye geçmek istemek ne kadar uygunsa başka bir telekomünikasyon şirketine gitme teklifi de o kadar etik gibi saçma sapan cümleler etti. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 4 gün sürer sonuçlanması dedi. Sonra oğluma gelen mesajda 1 ay sürer sonuçlanması demişler. Su an boş yere ödeyeceğim 1500 TL tutar ve yaklaşık 100 TL fazla tarife ile Turkcell aboneliğim devam ediyor. Turkcell in bu konuda mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum. Yaklaşık 25 yıllık abonesi olarak.