Turkcell Avantaj Pakette YouTube Sosyal Medya Kotamdan Düşmüyor

Turkcell gün Avantaj 90 GB paketini kullanıyorum. Bu paketin içinde 60 GB sosyal medya, 30 GB’da normal internet hakkım bulunuyor. Paket içeriğinde YouTube.com sosyal medyaya dahil olarak gösterilmesine rağmen, YouTube.com’dan izlediğim videoların interneti sosyal medya kotasından değil, normal internet paketimden düşüyor.

Yaklaşık 3–4 aydır bu sorunu yaşamama rağmen herhangi bir çözüm alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, hatta tek tek örnek vererek YouTube.com kullanımımın normal internetimden gittiğini söyledim; ancak tarafıma her seferinde sistemde bir yanlışlık bulunmadığı söyleniyor. Buna rağmen sorun devam ediyor ve paket vaat edilen şekilde kullanılmıyor.

Hat numaram 542 747 73 16’dır, Bingöl Merkez’de yaşıyorum ve sorunu burada yaşarken fark ettim. Paket içeriği ile kullanım şeklinin uyuşmaması ve buna rağmen “her şey normal” denilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenimi sarsıyor.

YouTube.com kullanımımın, pakette belirtildiği gibi sosyal medya kotasından düşecek şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca normal internet kotamdan haksız yere düşen kullanımların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Turkcell müşteri hizmetlerinin beni arayarak bu problemimi açıklığa kavuşturmasını ve kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.