Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tim

tim müşteri hizmetleri Superbox faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri gnç çekiliş arnavutluk Fatura İnternet müşteri dijital operatör

276 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 59 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat ve tarife tutarsızlıkları, aktivasyon gecikmeleri ve bayi personel tutumları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %27'sinde vaat edilen paketlerin tanımlanmaması veya haksız faturalandırmalar öne çıkarken, %25'inde özellikle mobil imza ve 128k SIM kart tedarik süreçlerinde ciddi aksamalar yaşanmıştır. TİM noktalarındaki personel davranışları ve işlem reddetme durumları şikayetlerin %22'sini oluştururken, hat devir ve kara liste süreçlerindeki veri uyumsuzlukları %20 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Tarife ve Faturalandırma Tutarsızlıkları

Vaat edilen paketlerin tanımlanmaması: Bayilerde veya online kanallarda söz verilen indirimli tarifeler ve ek internet paketleri, hat açıldıktan sonra sisteme tanımlanmıyor; müşteri hizmetleri ise bu durumun 'çalışanlara özel' olduğunu belirterek talepleri reddediyor.
Haksız veya yüksek fatura tahsili: Hat kapatma taleplerinin bayi tarafından takip edilmemesi veya kurumsaldan bireysele geçişlerdeki tarifesiz fiyatlandırmalar nedeniyle, müşterilere beklenmedik şekilde 1.100 TL ile 2.967 TL arasında yüksek tutarlı faturalar çıkarılıyor.
Fiyatlandırma karmaşası ve yanlış bilgilendirme: Hat devir ücretleri veya kampanya bedelleri konusunda müşteri hizmetleri ile bayiler arasında 70 TL ile 1.500 TL arasında uçurumlar olduğu görülüyor; kullanıcılar farklı kanallardan çelişkili bilgiler alıyor.

Turkcell Teknik Aktivasyon ve SIM Tedarik Sorunları

Mobil imza aktivasyon döngüsü: SIM kart teslim alındıktan sonra 2929'a SMS atılmasına rağmen aktivasyon gerçekleşmiyor; müşteri hizmetleri ve TİM noktaları arasında yönlendirilen kullanıcılar haftalarca çözüm alamadan bekleme sürecine giriyor.
128k SIM kart stok yetersizliği: Mobil imza için gerekli olan özel SIM kartlar, birçok ildeki TİM noktalarında bulunmuyor; kargo ile gönderilen kartlar ise 'geçersiz sim' hatası vererek çalışmıyor.
eSIM ve şebeke bağlantı hataları: Yeni tanımlanan eSIM'lerde veya Apple Watch hücresel veri paketlerinde şebeke sinyali alınamıyor; teknik destek ekipleri hat sıfırlama yapmasına rağmen sorunlar kalıcı hale geliyor.

Turkcell TİM ve Bayi Hizmet Kalitesi

Personel nezaketsizliği ve agresif tutum: TİM mağazalarında müşterilere karşı tersleyici bir üslup kullanılıyor; şikayet dile getiren kullanıcılara 'git şikayet et' şeklinde tepkiler veriliyor ve bazı durumlarda fiziksel saldırı veya hakaretler yaşanıyor.
İşlem reddi ve yanlış yönlendirme: Müşteriler, basit bir işlem için farklı bayilere yönlendiriliyor veya PDF formatındaki resmi belgeler kabul edilmeyerek işlemden kaçınılıyor; personel eğitim eksikliği nedeniyle çözüm üretilmiyor.
Veri güvenliği ve etik dışı uygulamalar: Bayi personelinin müşterilerin kimlik fotoğraflarını şahsi telefonlarıyla çekip WhatsApp gruplarında paylaşması ve e-Devlet pin kodlarını talep etmesi gibi ciddi güvenlik ihlalleri yaşanıyor.

Turkcell Hat Devir ve Kara Liste Süreçleri

Kurumsal-bireysel geçiş ve devir engelleri: Şirket kapatma sonrası hatların bireysele taşınması sürecinde, mahkeme kararları kabul edilmeyerek hatların iptal edilip yeniden satın alınması gibi zorlayıcı şartlar dayatılıyor.
Ödenmiş borçlara rağmen kara liste kaydı: Borcu ödenmiş ve dosyası kapatılmış olmasına rağmen, sistemlerdeki veri uyumsuzluğu nedeniyle müşteriler 'kara liste'de görünüyor ve numara taşıma işlemleri reddediliyor.
Devir ücretlerindeki tutarsızlıklar: Hat devir işlemleri için bayiler tarafından 1.100 TL ile 1.500 TL arasında yüksek ücretler talep edilirken, müşteri hizmetleri tarafından bu tutarın çok daha düşük olduğu beyan ediliyor.

Turkcell Donanım ve Superbox Performans Sorunları

Superbox hız ve bağlantı problemleri: Yüksek hız vaadiyle satılan Superbox hizmetinde 5-20 Mbit/sn arası düşük hızlar görülüyor; modem arızaları garanti kapsamında karşılanmıyor ve onayı dışında kredi işlemleri yapılıyor.
Ayıplı ürün iade ve değişim zorlukları: Satın alınan kulaklık veya powerbank gibi aksesuarlar bozuk çıktığında, yasal süreye rağmen iade talepleri reddediliyor veya kargo ücreti müşteriye yükleniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (62/62)

31/100

Çözüm Başarısı

62Cevaplanan Şikayet

11Çözülen Şikayet

2sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%40
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10
Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim 1 gün içinde problem çözüldü
Her ne kadar süreci geciktirmiş olsalar da sorunum çözüldüğü için teşekkür ederim.
Turkcell 2 defa beni arayıp ilgilendiği için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız