Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tim

295 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu iletişim hizmetlerine yönelik 63 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SIM kart tedariği, TİM mağaza süreçleri ve hat transferleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde mobil imza aktivasyonu ve 128k SIM kart stok sorunları nedeniyle hizmete erişilemediği görülüyor. TİM mağazalarındaki personel tutumları ve hatalı işlem süreçleri %22 oranında öne çıkarken, faturalandırma hataları %19'luk bir kesimi etkiliyor.

Mobil İmza ve SIM Kart Tedarik/Aktivasyon Hataları

  • Mobil imza aktivasyon gecikmesi: SIM kart teslim alınsa dahi aktivasyon süreci 15 güne kadar uzuyor; 2929'a atılan SMS'lere dönüş yapılmaması nedeniyle resmi kurum başvuruları yetişmiyor.
  • 128k SIM stok sorunu: Niğde ve Uşak gibi illerdeki TİM merkezlerinde 128k SIM kart bulunamadığı için müşteriler haftalarca bekletiliyor; dijital talepler sonuçsuz kalıyor.
  • eSIM ve QR kod problemleri: eSIM aktivasyonu için gereken QR kodlar TİM ve çağrı merkezi arasında yetki karmaşası nedeniyle iletilemiyor; kullanıcılar farklı şubeler arasında dolaştırılıyor.

Turkcell TİM Mağaza ve Personel Sorunları

  • Personel kaba tutumu: TİM personelleri tarafından müşterilere 'sorunlu insanlar' şeklinde hitap ediliyor; bazı şubelerde fiş talebi üzerine hakaret ve fiziksel saldırı yaşanıyor.
  • Yanlış yönlendirme ve yetersizlik: Kurumsal hat taşıma veya eSIM taleplerinde TİM noktaları yetkisiz olduğunu belirterek müşteriyi farklı AVM'lerdeki şubelere yönlendiriyor.
  • Veri güvenliği ihlalleri: Mağaza personelinin müşteri kimlik fotoğraflarını şahsi telefonla çekip WhatsApp gruplarında paylaşması ve e-Devlet pin kodlarını talep etmesi görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Tutarsızlıkları

  • Hatalı ve yüksek tahsilat: Sözleşme iptali veya devir sonrası, taahhütsüz fiyatlandırma nedeniyle 1.100 TL ile 2.900 TL arasında beklenmedik yüksek faturalar yansıtılıyor.
  • Bayi ve merkez fiyat farkı: Hat devir ücreti için bayiler 900 TL ile 1.500 TL arasında farklı rakamlar talep ederken, müşteri hizmetleri 70 TL gibi tamamen farklı bir bedel bildiriyor.

Hat Taşıma ve Kara Liste Engelleri

  • Borç sonrası kara liste: Mahkeme kararıyla borçlar kapatılmasına veya ödeme yapılmasına rağmen, sistemlerdeki veri uyumsuzluğu nedeniyle hat taşıma işlemleri reddediliyor.
  • Kurumsal ve miras devir zorlukları: Vefat nedeniyle hat devri işlemlerinde mahkeme kararları kabul edilmeyip sadece noter belgesi isteniyor; süreçte hatalı işlemle hatlar kapatılıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (66/66)
20/100
Çözüm Başarısı
66Cevaplanan Şikayet
13Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%41,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16,7
  • Diğer%41,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell'den bizi arayıp yardımcı olan Aygün hanıma ve Muğla bayi sahibi Fatih beye teşekkürler. Çok kısa bir zamanda sorunumuzu çözdüler, sayelerinde hatlarimizi, numaralarımızı kaybetmeden vefat eden babamızdan devralabildik.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 3 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

PUK Kodu Alınamaması Nedeniyle Ticari Hatta Erişilemiyor

Faruk
Faruk
26 Aralık 2025 16:03959

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım ve hattımın PUK numarasının tarafıma iletilmemesi nedeniyle yaklaşık 1 haftadır tic...

Onayım Olmadan Faturama 750 TL Tyg Avantaj Ücreti Yansıtıldı

İsmail
İsmail
13 Aralık 2025 00:211.018

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve hattım Turkcell TİM tarifesinde. Aralık ayı faturamda “tyg avantaj” adı altında 750...

Turkcell'e Yazılı Ulaşamama Ve Kritik Hattın Aktif Edilememesi Sorunu

Hüseyin
Hüseyin
6 Aralık 2025 12:313.605

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Öncelikle, uzun zamandır Turkcell ile doğrudan yazılı olarak iletişim kuramıyorum. Tu...

2

Turkcell Kampanya Bilgi Ve Fiyat Tutarsızlığı Nedeniyle Hattımı Taşıyamadım

Suleyman
Suleyman
25 Kasım 2025 17:16949

Vodafone faturalı hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, GNC 40, 20+20 GB içeriği...

Hat Aktivasyonu Sonrası Hizmet Alamama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Kerem
Kerem
20 Kasım 2025 01:041.406

19 Kasım saat 22:39’da hattımın açılacağına dair Turkcell’den mesaj aldım. Ancak aradan 2 saat geçmesine rağmen hattım h...

1

Arızalı Modem Ve Sürekli Bağlantı Sorunlarıyla Mağdur Edildim

Gökhan
Gökhan
13 Kasım 2025 23:551.390

İki yıl önce İstanbul Etiler'deki bir tım bayisinden Turkcell Superbox GO 200 GB paketini aldım ve cihaz için 1000 TL'de...

Turkcell Hattımın Kara Listede Kalması Mağduriyetimi Artırıyor, Çözüm Bekliyorum

Davut
Davut
9 Kasım 2025 16:511.253

Turkcell hattımın (son 4 hanesi: 9343) yaklaşık 4 yıldır kara listede olması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Kimli...

Turkcell Bayisinin Hat Kapatma Sürecindeki Hata Nedeniyle Haksız Fatura Mağduriyeti

Mehmet
Mehmet
4 Kasım 2025 12:161.360

Bursa Görükle Mahallesi Turkcell TİM + Görükle İletişim Merkezi isimli Turkcell bayisinde, 5314****24 numaralı hattımın ...

1

Turkcell Sadık Müşterilere Yüksek Fiyat Yeni Abonelere Avantajlı Tarife Adaletsizliği

Yadigar
Yadigar
26 Ekim 2025 21:361.094

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell abonesiyim. Annem, babam, eşim ve şimdi oğlumla birlikte ailecek yıllardır hiç operatör deği...

Turkcell Sadık Müşterilere Yüksek Fiyat Yeni Abonelere Avantajlı Tarife Adaletsizliği
Turkcell Sadık Müşterilere Yüksek Fiyat Yeni Abonelere Avantajlı Tarife Adaletsizliği
5
Çözüldü

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikti, Ücret Ödememe Rağmen Hizmet Kullanılamıyor

Ali
Ali
22 Ekim 2025 12:371.410

"Teşekkürler Turkcell"

18.10.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Demetevler TİM Haberleşme şubesinde...

5
Çözüldü

Turkcell'den 2 Aydır Temin Edilemeyen 128K Mobil İmza Sim Kartı Nedeniyle Mağduriyet

Fuat
Fuat
12 Ekim 2025 14:281.914

"İlginize teşekkürler"

23 ağustosta adıma abidin fuat A*** olarak kayıtlı 4 adet faturalı telefon ...

1

Yaşlı Müşteriye Baskıyla Telefon Satışı Ve İade Sırasında Kötü Muamele

Fatih
Fatih
5 Ekim 2025 17:421.621

Turkcell TİM Ordu Kazımkarabekir Caddesi no:3./ Turkcell hat abonesi 70 yaşındaki Annem mağazanıza cep telefonum bozuk ...

5
Çözüldü

Mahkeme Kararıyla Mirasçılık İşlemlerinin Turkcell Bayisinde Reddedilmesi

Ezgi
Ezgi
3 Ekim 2025 13:411.695

"Turkcell'den bizi arayıp yardımcı olan Aygün hanıma ve Muğla bayi sahibi Fatih beye teşekkürler. Çok kısa bir zamanda sorunumuzu çözdüler, sayelerinde hatlarimizi, numaralarımızı kaybetmeden vefat eden babamızdan devralabildik."

Vefat eden babamıza ait 5324***460, 5424130103, 5378****86 numaralı fatural...

5
Çözüldü
Barış
Barış
30 Eylül 2025 08:10
Barış şikayetini yayından kaldırdı

Hat Devir İşleminde Fazla Ücret Tahsilatı Ve Standart Dışı Uygulama

Metin
Metin
19 Eylül 2025 15:169.180

15.09.2025 tarihinde Turkcell Pera Flagship TİM üzerinden vefattan dolayı devir işlemi yaptırdım. İlk önce devir ücreti ...

Hat Devir İşleminde Fazla Ücret Tahsilatı Ve Standart Dışı Uygulama
Hat Devir İşleminde Fazla Ücret Tahsilatı Ve Standart Dışı Uygulama

Turkcell Devir Ücretinde Bilgi Kirliliği Ve Yanıltıcı İletişim

Mehmet
Mehmet
11 Eylül 2025 17:0010.815

28.08.2025 tarihinde hat devir için bir Turkcell mağazası ile görüştüm 1000 lira devir ücreti olduğunu söylediler. Bende...

1

29 Yıllık Müşteriye Paket İptali Sonrası Mağduriyet Ve İade Sorunu

Melih
Melih
4 Eylül 2025 15:164.953

Yaklaşık 29 yıldır kullandığım, babamın üzerine olan hattı, babamın vefatından 4 yıl sonra kapatılacağı bilgisi geldikte...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör