Tekrarlayan Şebeke Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

Turkcell hattımda 29.11.2025 tarihinde 14:59 – 15:25 saatleri arasında, toplam 26 dakika boyunca tamamen şebeke kesintisi yaşadım ve bu süre boyunca internet bağlantım da tamamen kesildi. Bu kesinti nedeniyle iş yerime göndermem gereken kritik bir maili iletemedim ve hem maddi hem manevi zarar gördüm. Üstelik bu durum, daha önce 'sorun yok' denilmesine rağmen ikinci kez tekrarlanmıştır.

Daha önceki başvurularımda hattımda, baz istasyonunda ve telefonumda herhangi bir teknik sorun olmadığı bizzat tarafınızca belirtilmiş olmasına rağmen, bu kesintiler devam etmekte ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamaktadır. Turkcell’in yüksek ücretli tarifelerine rağmen bu şekilde hizmet verememesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu tekrar eden kesinti sebebiyle geçen ay ödediğim fatura tutarının tarafıma derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde sahip olduğum tüm kanıtlarla birlikte yasal süreci başlatacağımı ve bu süreçte tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek isterim.

Elimde, kesinti süresine ait ekran görüntüleri ve internet erişiminin tamamen kesik olduğunu gösteren kanıtlar bulunmaktadır. Turkcell’in 'her yerde çeker' yönündeki iddialarına rağmen bu sorunu üst üste yaşamam ve buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle, gerekli iadenin yapılmaması halinde hem operatör değişikliği sürecini başlatacağımı hem de ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin karşılıksız kalmasına izin vermeyeceğimi, talebimin yerine getirilmemesi durumunda tüm hukuki adımları atacağımı bilgilerinize sunuyor ve gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.