Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep

talep Fatura İnternet Superbox Şebeke Kampanya Hesap Cayma Bedeli Taahhüt Sim Kart Numara Taşıma

34.131 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura aşım ücretleri, şebeke yetersizliği ve onaysız paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %27'sinde taahhüt sonrası gelen fiyat artışları ve haksız yansıtılan hat açma-kapama ücretleri öne çıkarken, %20'lik bir kesim kapsama alanı sorunları nedeniyle hizmet alamadığını belirtiyor. Kullanıcıların %11'i hediye internetlerin yanlış tüketimi ve hızlı kota azalması gibi teknik hatalardan şikayetçi olurken, %10'u adına açılan usulsüz hatlar ve KVKK ihlalleriyle karşı karşıya kalmıştır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Uyuşmazlıkları

Taahhüt sonrası zamlar: Sözleşme bitimiyle birlikte mevcut paket ücretleri onaysız şekilde artırılıyor; kullanıcılara yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatlar yerine iki katına varan yüksek teklifler sunuluyor.
Onaysız servis tahsilatları: Kullanıcıların bilgisi dışında Bosnet, Ceptefun gibi ek servisler veya otomatik yenilenen mobil imza paketleri tanımlanarak faturalara ek ücretler yansıtılıyor.
Haksız işlem ücretleri: Ödemeler yapılmasına rağmen hatların geç açılması veya bilgilendirme yapılmadan kapatılması sonucu 183 TL gibi standart hat açma-kapama ücretleri faturalandırılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel kapsama sorunları: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal zayıflığı, görüşme kesintileri ve internete erişememe sorunları yaşanıyor; teknik ekiplerin 'planlama dahilinde değil' yanıtı çözüm sağlamıyor.
5G hız ve stabilite kaybı: 5G uyumlu cihaz ve SIM kart kullanımına rağmen internet hızlarının aniden 5 Mbps seviyelerine düşmesi ve bağlantının sürekli dalgalanması raporlanıyor.

Turkcell İnternet Kota ve Paket Hataları

Hatalı kota tüketimi: Hediye internet paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımların ana kotadan düşmesi veya paketlerin normalden çok daha hızlı tükenmesi nedeniyle yüksek aşım ücretleri oluşuyor.
Tanımlanmayan kampanyalar: YouTube Premium veya ücretsiz GB gibi dijital kanallardan başvurulan kampanyaların onaylanmasına rağmen hatlara tanımlanmadığı görülüyor.

Turkcell Usulsüz İşlemler ve Güvenlik İhlalleri

Onaysız hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve imzası olmadan bayiler aracılığıyla adlarına yeni hatlar açıldığı, bu durumun borç ve icra süreçleriyle fark edildiği belirtiliyor.
Yanıltıcı SMS ve KVKK: Hukuki süreç veya icra dosyası olduğu iddia edilen dolandırıcılık amaçlı SMS'lerin engellenememesi ve kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığı şüphesi hakim.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Hataları

Bayi yanlış bilgilendirmeleri: Satış temsilcilerinin paket şartlarını eksik anlatması, yanlış ürün satışı yapması veya kurumsal evrak süreçlerini yönetememesi nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
Aktivasyon ve teslimat gecikmeleri: Online başvurular sonrası SIM kartların haftalarca ulaşmaması veya e-Devlet onayına rağmen hatların aktif hale getirilmemesi nedeniyle iletişim kopuklukları oluşuyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (20240/20249)
%16Çözüldü Oranı (3225/20249)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%22,4
Tamir edildi-arıza giderildi%12,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,6
Diğer%27

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%62,3 - Negatif
Evet bana cevap verdiniz ve dediniz ki biz size hizmet sağlayamıyoruz ama siz yinede hizmet alabilmek için başka operatöre geçin ama bizim cayma bedelimizi de ödeyin dediniz, bu mudur çözümünüz? Zaten sizden talebim bu ücreti ödemeden ayrılmak!
%28,8 - Pozitif
Sorunumu kısa sürede çözdüğünüz için teşekkür ederim
%8,9 - Nötr
Turkcell aradı ve kendileri tarafından herhangi bahis siteleri ile numara paylaşımı asla yapmadıklarını ve bu tür SMS'leri kendileri tarafından da engellenemeyeceğini belirtti.