Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep oluşturma

1.333 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat ve şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırma ve SIM/eSIM aktivasyon süreçleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %25'inde mükerrer tahsilatlar veya haksız paket aşım ücretleri gibi finansal hatalar raporlanırken, %20'sinde ise kapsama alanı sorunları ve 5G performans düşüklükleri öne çıkıyor. Numara taşıma ve SIM teslimat süreçlerindeki aksaklıklar şikayetlerin %18'ini oluştururken, müşteri hizmetlerindeki iletişim problemleri ve çözüm üretilemeyen talepler dikkat çekiyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Mardin, Balıkesir, Ankara ve Diyarbakır gibi bölgelerde uzun süredir devam eden sinyal zayıflığı ve internet kopmaları yaşanıyor; defalarca talep oluşturulmasına rağmen baz istasyonu iyileştirmesi yapılmıyor.
  • 5G ve Superbox performans kaybı: 5G'ye geçiş sonrası hızların 4.5G'nin altına düşmesi veya Superbox cihazlarında sürekli bağlantı kopmaları meydana geliyor; teknik destek ekipleri sorunu çözmekte yetersiz kalıyor.

Turkcell Hatalı Tahsilat ve İade Süreçleri

  • Mükerrer ve yanlış ödemeler: Banka üzerinden yapılan ödemelerin iki kez çekilmesi veya yanlışlıkla başka bir abonenin faturasının ödenmesi durumunda iade süreçleri haftalarca sonuçlanmıyor ve müşteri temsilcileri çözüm sunmuyor.
  • Haksız paket aşım ücretleri: Kullanıcıların mevcut paketleri olmasına rağmen sistem hatasıyla ek paket tanımlamaları yapılıyor veya veri tüketimleri olağan dışı şekilde yüksek yansıtılarak yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell SIM ve Aktivasyon Operasyonel Hataları

  • Kurye ve teslimat aksaklıkları: Dijital Kurye tarafından SIM kartların teslim edilmemesi, "adreste yok" şeklinde hatalı notlar düşülmesi veya teslimat randevularının personellerce keyfi değiştirilmesi yaşanıyor.
  • eSIM ve e-Devlet aktivasyon hataları: Kimlik fotoğrafı yükleme aşamasında veya e-Devlet onay ekranında sistemsel hatalar nedeniyle hatlar aktif edilemiyor; destek talepleri 72 saatlik süreler aşılmasına rağmen sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Güvenlik ve Dolandırıcılık Riskleri

  • İzinsiz SMS ve doğrulama kodları: Kullanıcıların bilgisi dışında Amazon, Tinder veya Google gibi platformlardan doğrulama kodları gelmesi, numaraların izinsiz kullanıldığı ve güvenlik açıklarının olduğu şüphesini doğuruyor.
  • Spam ve dolandırıcılık aramaları: "Sesim geliyor mu" şeklinde başlayan veya resmi kurumları taklit eden dolandırıcılık amaçlı aramalar ve reklam mesajları yoğun şekilde raporlanıyor.

Müşteri Deneyimi ve Personel Tutumları

  • Temsilci davranışları ve üslup sorunları: Bazı şube ve çağrı merkezi çalışanlarının müşterilere karşı alaycı, kaba veya çözümden uzak bir tavır sergilediği, hatta hakaret içerikli yaklaşımlarda bulunduğu belirtiliyor.
  • Çözümsüz destek döngüleri: Müşterilerin farklı birimler arasında yönlendirildiği, kayıt numaralarının paylaşılmadığı veya taleplerin "çözüldü" denilerek kapatıldığı ancak sorunun devam ettiği döngüler yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (500/501)
35/100
Çözüm Başarısı
500Cevaplanan Şikayet
95Çözülen Şikayet
3sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%22,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Diğer%17,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Düzeltme yapıldı, teşekkürler.

  • Sorunum giderilmiştir teşekkürler

  • İlgi ve sorunu erken çözdüğünüz için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yetkisiz 13 GB İnternet Kullanımı Ve İade Talebi

29 Aralık 2025 21:29171

26.12.2025 tarihinde iş gününde öğle saatlerinde Turkcell faturalı hattımda, benim tarafımdan hiçbir kullanım yapılmadığ...

Hattım Teslim Edilmedi Ve Evde Yokmuşum Gibi Yanıltıcı Mesajlar

27 Aralık 2025 19:21892

Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi için 22 Aralık 2025 tarihinde Turkcell’in online kanalı üzerinden indir...

Sim Kart Teslimi Gecikti Ve Takip Bilgisi Verilmedi

27 Aralık 2025 01:29463

Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yeni sim kartım hâlâ teslim edilmedi. ...

1

Esnek Devir İşlemi Üç Gündür Hata Veriyor Ve Uygulama Çöküyor

26 Aralık 2025 20:341.155

Turkcell uygulaması üzerinden Esnek Devir ile hat devri yapmak istiyorum ancak üç gündür aynı hatayı alıyorum ve işlem b...

1

Sim Kart Tesliminde 4 Gün Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

26 Aralık 2025 14:16255

Salı sabahı numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve aynı gün içinde sim kart teslimatı yapılacağı yazıyordu. ...

Turkcell Uygulamasında Talep Gönderememe Sorunu

26 Aralık 2025 01:41207

Turkcell mobil internet hattım üzerinden bir süredir talep oluşturmak istiyorum ancak Turkcell uygulaması üzerinden tale...

1

Kimliğim Başka Bir Hatta Kullanılıyor, Bilgi Ve İptal Talebi

25 Aralık 2025 16:492.783

Babamın üzerine kayıtlı olan ve benim kullandığım 5534****87 numaralı hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıyarak GNC ...

250 TL Migros Yemek Çeki Görünmüyor Ve Kullanılamıyor

25 Aralık 2025 15:14715

Turkcell Gold üyeliğim kapsamında 250 TL Migros yemek çeki kazandım ancak bu hediye çeki sistemde hiçbir şekilde görünmü...

1

Turkcell Hattımdan 500 TL İade Ödemesi Gecikti

24 Aralık 2025 03:17160

Turkcell hatımla ilgili yaklaşık 500 TL tutarında bir iade talebim var, ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ücret hâ...

Turkcell Alacağım IBAN’ıma Yatırılmadı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

19 Aralık 2025 15:383.598

Turkcell hattıma ait 2025/İK-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca 5357***820 numaralı hat için 450,03 TL alacağım olduğuna...

1

Hediye İnternet Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!

18 Aralık 2025 23:45257

07.11.2025 tarihinde Turkcell’den “Kazan Kazan 3 GB hediyen seni bekliyor” şeklinde resmi bir bilgilendirme SMS’i aldım....

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör