to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Taahhütlü mobil hat hizmeti kapsamında verilen hizmetin yetersizliği ve tarafıma çözüm sağlanamaması nedeniyle yaşanan mağduriyetin giderilmesi talebidir.
01.06.2025 tarihinde kendi rızamla Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.'den mobil hat hizmeti almak üzere hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak hattımın aktifleşmesinden itibaren bulunduğum bölgede ciddi çekim gücü sorunları yaşamaktayım. Mobil internet bağlantısı sağlıklı ve yeterli çalışmamakta, sesli aramalarda sürekli kopmalar ve bağlantı problemleri yaşamaktayım.
Bu nedenle 15.06.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yaşamakta olduğum mağduriyeti bildirdim ve yaşadığım hizmet yetersizliğinin giderilmesi için destek talep ettim. 180821263 numaralı destek talebime Turkcell A.Ş. tarafından olumsuz dönüş yapılmıştır. İlgili dönüş ektedir.
Devam eden sorunlar ve verilen olumsuz yanıtlar nedeniyle, 18.06.2025 tarihinde tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak; yeterli hizmet tarafıma sağlanamadığı için taahhütlü hizmet kapsamında herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmem 982109 numaralı müşteri temsilcisi takım lideri P**** Hanım’a aktarılmış, ancak kendisi prosedür gereği yardımcı olunamayacağını, cayma bedelinin iptal edilemeyeceğini ve şu anki prosedürden dolayı herhangi bir çözüm geliştirilemediğini iletmiştir.
Bu süreçte, Turkcell tarafından ödediğim ücretin karşılığında yeterli hizmeti alamayarak, çekim gücü problemi nedeniyle mobil hattı etkin kullanamadığım ve buna rağmen sözleşme iptali için cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim;
Taahhütlü sözleşmenin herhangi bir cayma bedeli olmaksızın iptal edilmesi. Bu hususta yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli incelemenin yapılarak, hakkaniyetli bir çözüm sunulması.
Yaşadığım tüm bu süreç Turkcell tarafından kayıt altındadır ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler Turkcell tarafından arşivlenmiştir.
Gereğini arz ederim.
21 Haziran 2025 ile 21 Eylül 2025 tarihleri arasında Turkcell faturalı hattımda ciddi sorunlar yaşadım. Taşıma işlemi sırasında bana 90 GB internet paketi sunulacağı söylendi, ancak 30 GB internet ve 60 GB sosyal paket tanımlandı. Buna rağmen, işim gereği Ankara, Samsun ve Tokat gibi farklı illerde ...
16 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı Turkcell’e taşırken bana cayma bedeli olmayacağı söylendi ve 1 ay sonra cayma bedeli çıkarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ağustos 2025 tarihinde, fatura kesim tarihinden bir gün önce, tarafıma 93...
Şubat 2025’te Turkcell'e bireysel faturalı mobil hatta geçtim. O günden bu yana evimde telefonla konuşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Ses sürekli kesiliyor ve bir süre sonra tamamen kopuyor, bu yüzden konuşmalarımı sürdürebilmek için evden dışarı çıkmak zorunda kalıyorum. Çekim problemi günün her sa...
23 Mayıs 2025 tarihinden beri Turkcell faturalı hattımı (son 4 hanesi: 6645) Ankara/Sincan Saraycık Mahallesi'ndeki evimde kullanıyorum. Fakat hattıma geçtiğimden bu yana internet ve konuşma hizmetlerinde sürekli kesintiler, bazen de tamamen çekmeme sorunları yaşamaktayım. Bu sorunlar günün her saat...
26.05.2025 tarihinde yenilediğim mevcut tarifem kapsamında, ofisimin bulunduğu -1. Katta uzun süredir ciddi çekim ve internet bağlantı problemi yaşamaktayım. Bu sorun defalarca Turkcell’e iletilmiş olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Sadece ofis içerisinde değil, son zamanlarda...
Yorumlar