Sürekli Şebeke Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Uzun süredir Turkcell hattımda Adana Sarıçam bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık üç aydır telefonla doğru düzgün görüşme yapamıyor, interneti sağlıklı kullanamıyorum. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama ve işim gereği sürekli internet kullanmak zorunda olmama rağmen, bulunduğum bölgede hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Hizmet alamadığım için hattımı sonlandırmak istediğimde ise benden cayma bedeli talep edildi. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım çekim problemiyle ilgili bir işlem yapamayacaklarını, buna rağmen cayma bedeli ve son çıkacak faturamı ödemem gerektiğini söylediler. İşimi doğrudan etkileyen bu çekim problemi varken, yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan bu şekilde muamele görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Hizmet alamadığım bir hat için 1500 TL cayma bedeli ve son faturayı ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. 5383****56 numaralı hattıma ait sözleşmenin, yaşadığım şebeke sorunları ve işimde yaşadığım aksaklıklar dikkate alınarak cayma bedeli ve ek fatura yansıtılmadan sonlandırılmasını, yıllardır devam eden müşteri sadakatimin de göz önüne alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmediği veya talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne, Kamu Denetçiliği Kurumu’na ve BTK’ya gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek istiyorum.