Superbox Hizmetinde Söz Verilen Hız Ve Kalite Sağlanmıyor, Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Çözüm

Maltepe ilçesinde TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında, aylık yaklaşık 500 TL bedelle sorunsuz internet hizmeti alırken, Silivri Selimpaşa’ya taşınmam sonrasında altyapı olmadığı gerekçesiyle farklı bir sağlayıcıya geçmek zorunda kaldım. Bu nedenle 1 Haziran tarihinde Turkcell Superbox hizmetini, 1 yıl taahhütlü, 1 TB kotalı ve 1000 Mbps hız vaadiyle, aylık 2.890 TL bedelle satın aldım. İlgili hatta ait numaram 0538*****36’dır.

Hizmeti aldığım ilk günden bu yana taahhüt edilen hızlara hiçbir zaman ulaşamadım. Özellikle son 1 aydır internet bağlantım sürekli kesiliyor, çoğu aman tamamen kullanılamaz hale geliyor. Ölçümlerde hızım sık sık 3 Mbps seviyelerine düşüyor ve bu hızla en temel internet kullanımını bile gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle uzaktan çalışma, online toplantılar, video görüşmeleri ve günlük dijital işlerim ciddi şekilde aksıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ancak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, sorunlar aynı şekilde devam ediyor. Sunulan hizmet, sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımıyor, süreklilik arz eden kesintiler içeriyor ve vaat edilen hız ve kaliteyi sağlamıyor. Buna rağmen yüksek bedelli faturalar tarafımdan tahsil edilmeye devam ediliyor.

Bu nedenle, öncelikli talebim yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ve tarafıma söz verilen hız ve hizmet kalitesinin sağlanmasıdır. Aksi halde, taahhüt bedeli ve cayma cezası yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve bağlantı sorunlarının yaşandığı dönemlere ait ücretlerin iadesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.