Erkanlar Mobilya’dan Aldığım Koltuk Takımı Kısa Sürede Dağıldı, Sorunlara Çözüm Sunulmuyor

Ankara Şentepe’deki Erkanlar Mobilya’dan (Eve Sofa) aldığım koltuk takımı daha bir yılı doldurmadan kelimenin tam anlamıyla dağılmış durumdadır. Satış anındaki ilgi ve alaka, ödeme yapıldıktan sonra tamamen duyarsızlığa dönüşmüştür.

Berjerlerde hayati güvenlik riski bulunmaktadır; en ufak bir yaslanmada arkaya doğru devrilmektedir. Üçlü koltuklar sabit durmuyor, yaslanınca arkaya doğru kayıyor. Montaj hataları ve eksik parçalar nedeniyle, özellikle makas sistemindeki sorunlar yüzünden koltuk parçaları sürekli birbirinden ayrılıyor. Ürün henüz yeni olmasına rağmen her oturup kalkmada içinden “gacır gucur” sesleri gelmesi de işçilik ve malzeme kalitesinin ne kadar düşük olduğunu göstermektedir.

Defalarca telefonla aramama rağmen “geleceğiz” denilip geçiştirildim, daha sonra aramalarıma dahi cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden yazıp fotoğraf göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü satana kadar gayet ilgili ve kurumsal görünen firma, sorun çıktığında ulaşılamaz hale gelmiştir.

Parayı sokakta kazanmıyoruz; bu nedenle, ayıplı ürün olarak değerlendirdiğim koltuk takımının öncelikle teknik ekibinizce evimde yerinde ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise koltuk takımının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetini yok sayan tavrınız devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.