Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Superbox Hız Ve Ping Sorunları Çözülmüyor Cayma Bedeliyle Mağdur Ediliyorum

Tunahan
17 Aralık 05:41
-

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 90 Mbps paket kullanmama rağmen yaklaşık 1 aydır internet hızım ve ping değerlerim kabul edilemeyecek kadar kötü. Gün boyu neredeyse her 5 dakikada bir bağlantı kopma derecesinde ping yükselmesi yaşıyorum ve 600 ms ping değerlerine kadar çıkıyor. Bu şartlarda ne düzgün bir bağlantı alabiliyorum ne de taahhüt verdiğim hizmetten faydalanabiliyorum.

Bu süreçte defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece modeme uzaktan bağlanıp yeniden başlatmak gibi geçici ve sonuçsuz işlemler yaptılar, kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Elimde hız düşüklüğü ve yüksek ping ile ilgili kanıt olarak birçok ekran görüntüsü ve fotoğraf da bulunuyor. Buna rağmen sorun çözülmedi ve "Hızınız 2 Mbps üstünde olduğu sürece iptal edemezsiniz" şeklinde açıklamalar yapılıyor. Gerçek hayatta 2 Mbps hızın ne anlama geldiğini bilseler, bunun sağlıklı bir internet deneyimi olmadığını onlar da kabul ederdi.

Kullandığım hizmetten neredeyse hiç verim alamadığım halde, Superbox’ı aldığımda imzalatılan 12 aylık taahhüt gerekçe gösterilerek toplamda yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli talep ediliyor ve modemi de iade edemediğim söyleniyor. Ankara Çankaya’daki adresimde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de kullanamadığım bir hizmet için yüksek bir bedel ödemeye zorlanıyorum.

Turkcell’den, sürekli sorun çıkaran ve taahhütte belirtilen kaliteyi sağlamayan bu Superbox hizmetimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve modem iadesi konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilerek, 0538********47 numaralı hattım üzerinden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

superbox-hiz-ve-ping-sorunlari-cozulmuyor-cayma-bedeliyle-magdur-ediliyorum-1.jpg
17 Aralık 09:05 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ulaş sonuçtan hiç memnun değil

27 Nisan 2024 09:04
2.278
Turkcell Superbox 2mbps Bile Veremiyor...
Turkcell Superbox 2mbps Bile Veremiyor...

Turkcell Superbox Ping Sorunu

09 Aralık 2023 05:05
4.583

02 Ağustos 2023 22:44
3.814
Turkcell Superbox İnternet Gecikmesi Ve Kopmaları

Superbox Aboneliğinde Düşük Hız, Stabilite Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

11 Aralık 12:45
406
1
Ferhat sonuçtan hiç memnun değil

Ferhat
24 Aralık 2024 21:23
2.611
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri