Superbox Hız Ve Ping Sorunları Çözülmüyor Cayma Bedeliyle Mağdur Ediliyorum

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 90 Mbps paket kullanmama rağmen yaklaşık 1 aydır internet hızım ve ping değerlerim kabul edilemeyecek kadar kötü. Gün boyu neredeyse her 5 dakikada bir bağlantı kopma derecesinde ping yükselmesi yaşıyorum ve 600 ms ping değerlerine kadar çıkıyor. Bu şartlarda ne düzgün bir bağlantı alabiliyorum ne de taahhüt verdiğim hizmetten faydalanabiliyorum.

Bu süreçte defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece modeme uzaktan bağlanıp yeniden başlatmak gibi geçici ve sonuçsuz işlemler yaptılar, kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Elimde hız düşüklüğü ve yüksek ping ile ilgili kanıt olarak birçok ekran görüntüsü ve fotoğraf da bulunuyor. Buna rağmen sorun çözülmedi ve "Hızınız 2 Mbps üstünde olduğu sürece iptal edemezsiniz" şeklinde açıklamalar yapılıyor. Gerçek hayatta 2 Mbps hızın ne anlama geldiğini bilseler, bunun sağlıklı bir internet deneyimi olmadığını onlar da kabul ederdi.

Kullandığım hizmetten neredeyse hiç verim alamadığım halde, Superbox’ı aldığımda imzalatılan 12 aylık taahhüt gerekçe gösterilerek toplamda yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli talep ediliyor ve modemi de iade edemediğim söyleniyor. Ankara Çankaya’daki adresimde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de kullanamadığım bir hizmet için yüksek bir bedel ödemeye zorlanıyorum.

Turkcell’den, sürekli sorun çıkaran ve taahhütte belirtilen kaliteyi sağlamayan bu Superbox hizmetimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve modem iadesi konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilerek, 0538********47 numaralı hattım üzerinden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.