Sosyal Destek İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Turkcell Superbox hattımda sosyal destek indirimi olmasına rağmen son iki faturam indirimsiz olarak kesilmektedir. 20 Mayıs ve 20 Haziran tarihlerinde kesilen faturalarımda sosyal destek indirimi doğru şekilde uygulanırken, 20 Temmuz ve 20 Ağustos tarihlerinde kesilen faturalarda indirim yansıtılmamıştır. Normalde indirimli tutar 1.054 TL olması gerekirken, her iki dönemde de 1.370 TL üzerinden fatura çıkarılmıştır.

Bu konuyla ilgili olarak 1 Eylül tarihinde 532’yi arayarak kayıt açtırdım, ancak o günden bu yana ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Daha sonra iki kez daha müşteri hizmetlerini aradığımda da "aciliyet belirtiyoruz, 24 saat içinde dönüş yapılacak" denmesine rağmen yine hiçbir şekilde arayan olmadı ve problem devam etti. Müşteri numarası/hattım: 0538*****06.

Sosyal destek indirimimin Temmuz ve Ağustos ayları için geriye dönük olarak düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutarların faturalarımdan mahsup edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de indirimin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.