Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms

6.711 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik faturalandırmalar ve kişisel veri güvenliği ihlalleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde taahhüt sonrası yüksek ücretler, yurt dışı kullanım bedelleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle fatura itirazları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %30'u, kendilerine ait olmayan borç bildirimleri veya yasa dışı bahis içerikli spam SMS'ler nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı ve Beklenmedik Faturalandırmalar

  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Onay alınmadan veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle yurt dışı seyahatlerinde 400 TL ile 13.000 TL arasında değişen yüksek ücretler yansıtılıyor.
  • Taahhüt sonrası fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlarda, kullanıcıya makul teklifler sunulmadan tarifeler aniden iki katına çıkarılıyor ve yüksek faturalar düzenleniyor.
  • Hatalı kapama-açma bedelleri: Ödemeler yapılmasına rağmen veya bilgilendirme yapılmadan kapatılan hatlar için 180 TL civarında hat açma/kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Veri Güvenliği ve Spam SMS Sorunları

  • Hatalı borç ve icra SMS'leri: Kullanıcıların kendilerine ait olmayan borçlar için icra takibi başlatıldığına dair tehditkar mesajlar alması ve numara silme taleplerinin karşılıksız kalması.
  • Yasa dışı bahis mesajları: Engelleme taleplerine rağmen günde birkaç kez tekrarlanan bahis sitesi reklamları ve spam içerikli mesajların teknik olarak durdurulamaması.
  • İzinsiz numara eşleştirmeleri: Kullanıcı numaralarının, tanımadıkları kişilerin aboneliklerinde irtibat numarası olarak kaydedilmesi nedeniyle yanlış bilgilendirme mesajları alınması.

Turkcell İnternet Paket Önceliklendirme Hataları

  • Hediye kota tüketim sorunu: Hatlarda tanımlı yüksek kotalı hediye internetler varken, sistemin öncelikle ücretli ana paketi tüketmesi ve sonucunda yüksek aşım ücretleri oluşması.
  • Hotspot kullanım kısıtlamaları: Hediye internetlerin bilgisayar paylaşımına kapalı olduğu bilgisinin net paylaşılmaması nedeniyle ana paketlerin hızla tükenmesi.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal sorunları: Belirli mahalle ve köylerde sinyal seviyesinin düşmesi ve aramaların kesilmesi; başvuruların gelecek dönem planı denilerek geçiştirilmesi.
  • Aktivasyon ve kurulum gecikmeleri: Superbox kurulumlarının randevu verilmesine rağmen yapılmaması veya numara taşıma sonrası hatların günlerce aktif hale getirilmemesi.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (3273/3274)
  • %21Çözüldü Oranı (676/3274)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%19,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Diğer%31,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %54,3 - Negatif
    Bugün bu mobil imza işim çözülmeyecekse 1 hafta önce geçtiğim Turkcell aboneliğini de sonlandıracağım ve bir daha sizin gibi bir operatörü kullanmayacağım.
  • %36,8 - Pozitif
    Verilen bilgi Turkcell'i bırakıp Vodafone tercihi yapmamı sağladı!.
  • %8,8 - Nötr
    Ekte Turkcell bayisi satış yetkilisi ile WhatsApp yazışmamı da gönderiyorum, ayda 1.100 TL ödeme yapacağım bilgisini teyit ediyor
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

BTK Kararıyla Hak Edilen Alacağım Turkcell Tarafından Ödenmiyor

Remazan
Remazan
9 Aralık 2025 12:012.204

Yaklaşık iki hafta önce Turkcell’den, BTK’nın 2025/0K-SDD/340 sayılı kararı uyarınca eski ve iptal edilmiş numaram için ...

Vefat Eden Yakınımız Adına Borç İddiası Ve Avukatlık Bürosundan Baskı

Özlem
Özlem
9 Aralık 2025 11:591.044

2016 yılında vefat eden annemin adına kayıtlı faturalı bireysel Turkcell hattı için geçtiğimiz günlerde +90 212 801 65 0...

5
Çözüldü
Serkan
Serkan
9 Aralık 2025 01:47106

"İlginiz bilginiz nezaketiniz için çok teşekkür ederim."

Serkan şikayetini yayından kaldırdı

Şehir Merkezinde Süregelen Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Yetersiz Destek

Halil
Halil
9 Aralık 2025 00:46269

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son 4 aydır Siirt il merkezinde, evimin bulunduğu ...

Şehir Merkezinde Süregelen Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Yetersiz Destek

Turkcell'den Eski Hatla İlgili Şüpheli Alacak Mesajı Ve Bilgi Talebi

Seyit
Seyit
8 Aralık 2025 23:46782

Bugün Turkcell’den, BTK kararı gereği hattımda 105 TL alacağım bulunduğuna dair bir SMS aldım. Mesajın geldiği numara do...

Fatura Gecikmesi Nedeniyle Hattımın Tamamen Kapanmasını İstemiyorum

İlkay
İlkay
8 Aralık 2025 20:36544

Turkcell faturalı hattım bana ait olmasına rağmen ödeme gecikmesi nedeniyle önce giden aramalara kapatıldı, gelen aramal...

Bilgilendirme Yapılmadan Modem Ücreti İçin İcra Ve Haciz Mağduriyeti

Ali
Ali
8 Aralık 2025 20:19685

Yaklaşık 15 aydır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Satış temsilcisi, ürünü ilk alırken bir yıl kullanım sonrası modemin...

5
Çözüldü
Mehmet
Mehmet
8 Aralık 2025 19:54129

"Hemen çözüldü teşekkür ederim"

Mehmet şikayetini yayından kaldırdı

Onayım Olmadan Faturama İtunes Store Üzerinden 100 TL Yansıtıldı

Aleyna
Aleyna
8 Aralık 2025 18:15624

0505******* numaralı Turkcell hattım üzerinden, onayım ve bilgim olmadan iTunes Store’dan faturama yansıt yoluyla 100 TL...

1

Yanlış Hat Eşleştirmesi Nedeniyle Güvenlik Ve Kişisel Veri Endişesi

Cansu
Cansu
8 Aralık 2025 16:51581

Vodafone hattı kullanmama rağmen bugün saat 16.08 civarında telefonuma “hattınıza güvenli internet Aile Profili tanımlan...

5
Çözüldü

Turkcell'den Hizmet Ve İade Mağduriyeti

Ethem
Ethem
8 Aralık 2025 16:39284

"Çok teşekkür ederim Konuyla ilgilenen Turkcell ve Sıkayetvar.com ekibine bedelini ödemiş olduğum yurt dışı dolaşım hizmetini alamamıştım çetin mücadele ile paramı geri aldım, İki taraf için de konu kapanmıştır Saygılarımla"

Tarife Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ebru
Ebru
8 Aralık 2025 16:31374

Turkcell bireysel hattım için yaklaşık 1 yıldır aylık 413 TL ödemeli bir tarife kullanıyordum. Aboneliğimin bittiğini is...

Fazla Ödenen Faturanın İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pil
Pil
8 Aralık 2025 15:40455

Turkcell hattıma ait faturada fazla ödeme görünmesi sebebiyle tarafıma bir süre önce alacağım olduğuna dair SMS gönderil...

İndirim Vaadi Sonrası Zam: Tutarsız Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Emre
Emre
8 Aralık 2025 15:26622

Turkcell Rahat Paket kullanıcısıyım. Şu anda tarife ücretim 530 TL iken 5 Aralık günü hattıma, gelecek ay için 90 TL ind...

Kapatılmış Hat İçin Yanıltıcı SMS İle Rahatsız Edilmek

Naz
Naz
8 Aralık 2025 15:051.159

Turkcell tarafından bugün telefon numarama, '2025/0K-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca hattınız için tarife ücretiniz s...

1

Taahhüt Bitişinde Bilgilendirme Yapılmaması Ve Yeni Teklif Sunulmaması

Veli
Veli
8 Aralık 2025 14:32177

Turkcell bireysel faturalı hattımın taahhüdü yarın itibariyle bitiyor fakat tarafıma herhangi bir şekilde yeni fiyat ya ...

Turkcell Hattımda Açıklanamayan Alacak Ve Yetersiz Bilgilendirme Sorunu

Mustsfs
Mustsfs
8 Aralık 2025 12:083.939

Turkcell hattıma dün “2025/0K-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca 54397448** numaralı hattınız için tarife ücretiniz sebe...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör