Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturalı Paketler
Turkcell Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Telefonu Yüzüme Kapatması

ID:34496958

Nilüfer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Telefonu Yüzüme Kapatması

Nilüfer

Turkcell

09 Aralık 2025 13:52

2.708

Nilüfer'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. 55261362*** numaralı hattım için 9 Aralık günü saat 12:46’da 532 numaralı müşteri hizmetleri tarafından arandım. Faturalı hatta geçmek isteyip istemediğim soruldu. Ben de nazikçe V***’da cazip bir teklif olduğunu, Turkcell’in ne önerebileceğini sordum ve eğer uygun bir tarife sunulursa değerlendirebileceğimi belirttim. 20 GB internetin bana yeteceğini söyledim, müşteri temsilcisi 20 GB, 250 SMS, 1000 dakika için 300 TL fiyat bilgisini verdi.

Ben de V***’da bana daha makul bir fiyat verildiğini söyleyince, müşteri temsilcisi bir tavırla “siz bilirsiniz, imkan yok” şeklinde cevap verdi. Ben de “araştırırsanız siz de görürsünüz” dediğimde, müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Rakip firmalar olabilir ama bu, müşteriye bu şekilde saygısız davranmayı gerektirmez.

Bu yaşadığım saygısız ve nezaketsiz tutum nedeniyle çok rahatsız oldum. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve Turkcell adına tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Turkcell

09 Aralık 2025 13:52 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Aralık 2025 16:11

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

11 Aralık 2025 15:58

Değerli Müşterimiz, 11.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Nilüfer

29 Aralık 2025 03:36

Arayan temsilci kaydı dinlediklerini ve çalısablrı adına özürlerini ilettiler. Görüştüğüm yetkili çok nazikti

Nilüfer

29 Aralık 2025 03:38

Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tayfun sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Faturalıdan Faturasız Hatta Geçişte Mağduriyet Yaşadım

Tayfun

Turkcell

11 Haziran 2025 19:46

4.475

Merhaba. Turkcell firmasından 08.06.2025 tarihinde faturalı hattan faturasız hatta geçiş için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Taahhüdümün son günlerinde olduğumu, işlemin 36 saat içinde tamamlanacağını ve herhangi bir ek ücret ödemeyeceğimi belirttiler. Ancak 11.06.2025 tarihinde Turkcell uygulamas...

Turkcell'in Yüksek Fiyat Politikası Nedeniyle Operatör Değişikliği Zorunluluğu

Ramazan

Turkcell

06 Kasım 2025 21:55

694

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 10 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren paketim için yıllık kontratım boyunca aylık 200 TL ödeme yapıyordum. 05.11.2025 tarihinde kontratım sona erdi ve yeni teklif almak için Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana sunulan yeni teklif, 20 GB in...

turkcellin-yuksek-fiyat-politikasi-nedeniyle-operator-degisikligi-zorunlulugu-3.jpg

turkcellin-yuksek-fiyat-politikasi-nedeniyle-operator-degisikligi-zorunlulugu-1.jpg

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Faturasız Hatta Geçişte Şok Edici Paket Fiyatları Ve Mağduriyet

Yusuf

Turkcell

06 Kasım 2025 20:42

544

Daha önce faturasız hat kullanıcısıydım ve yaklaşık 3 hafta önce Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek yardımıyla faturalı hatta geçiş yaptım. Faturasız hatta kullanırken 20-30 GB internet paketleri ortalama 300-350 TL civarındaydı. Faturalı hatta geçtiğimde ise 20 GB paket yaklaşık 300 TL olar...

faturasiz-hatta-geciste-sok-edici-paket-fiyatlari-ve-magduriyet-2.jpg

faturasiz-hatta-geciste-sok-edici-paket-fiyatlari-ve-magduriyet-1.jpg

1 Destek

Pakete Geçişte Saat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Ücret Sorunu

Merve

Turkcell

20 Ekim 2025 10:59

1.231

20 Ekim 2025 gecesi saat 02:21’de taahhüt sürem bittiğine dair Turkcell’den SMS aldım. Sabah 07:00’de, uyanır uyanmaz yıllık 240 GB’lik yeni pakete geçiş yapmak istedim ancak geçişim gerçekleşmedi. 532’yi aradığımda, taahhüt sürem bittiği için ancak gelecek ay bugün bu pakete geçiş yapabileceğim söy...

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-4.jpg

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-2.jpg

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-1.jpg

Turkcell Faturalı Hat Mağduru

Fırat

Turkcell

25 Aralık 2023 18:53

1.771

5394****98 telefon numaralı Turkcell kullanıcısıyım, faturasız hat kullanıyordum. 25 Aralık 2023 saat 11.29'da 532 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım, konuşma 9 dakika 51 saniye sürdü. Hattımı faturalı olarak aylık 3 GB internet, 1000 dakika konuşma ve SMS paketini 140 lira, 9 lira da ...