IKEA Hemnes Divan Yatağının Çökmesi Ve Garanti Reddi

Şikayetim var IKEA'dan

Kasım ayında satın almış olduğumuz IKEA Hemnes divan yatağımızda normal kullanım şartlarında ciddi bir deformasyon meydana gelmiştir. Ürün henüz yaklaşık 2 ay aktif kullanım sonrasında, fotoğraflarda görüldüğü üzere divan karyola kısmından çökme ve kırılma olmuştur. Gece uykuda oldu ve IKEA’yı aradım; sorunumu çözsün diye müşteri hatası diye kabul etmediler. Daha taksitleri bile bitmedi, kocaman mağaza onarım bile yapamadı, sattığı ürünün arkasında durmadılar. Nasıl böyle bir mağaza şaştığı ürünü onarım ya da iade almaz? Benim kalmayın ama sonuna kadar gideceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.

Ürün, IKEA’nın kullanım kılavuzuna uygun şekilde monte edilmiş ve kullanım süresince herhangi bir yanlış kullanım, aşırı yükleme veya ürüne zarar verebilecek bir müdahalede bulunulmamıştır. Yaşanan sorun, ürünün taşıyıcı yapısında veya malzemesinde oluşan bir üretim/kalite kaynaklı problem olduğunu düşündürmektedir.
Buna rağmen IKEA satılan malın arkasında durmadığı gibi bir de bizi suçluyor. Onca parayı verdim ve daha da taksitleri bitmeden kucağımda kaldı. Sonuna kadar hakkımı arayacağım; çöpe atın, resmen diyorlar, kırıldı, ürünler elimde kaldı. Divanın bağlama sisteminde de sorun var. Gerekenin yapılmasını arz ederim.

Ekte yer alan fotoğraflarda ürünün mevcut durumu açıkça görülebilmektedir. Konunun garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün incelenmesini, gerekli görülmesi halinde değişim veya uygun çözümün sağlanmasını rica ederim.