to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Hemnes Divan Yatağının Çökmesi Ve Garanti Reddi
Şikayetim var IKEA'dan
Kasım ayında satın almış olduğumuz IKEA Hemnes divan yatağımızda normal kullanım şartlarında ciddi bir deformasyon meydana gelmiştir. Ürün henüz yaklaşık 2 ay aktif kullanım sonrasında, fotoğraflarda görüldüğü üzere divan karyola kısmından çökme ve kırılma olmuştur. Gece uykuda oldu ve IKEA’yı aradım; sorunumu çözsün diye müşteri hatası diye kabul etmediler. Daha taksitleri bile bitmedi, kocaman mağaza onarım bile yapamadı, sattığı ürünün arkasında durmadılar. Nasıl böyle bir mağaza şaştığı ürünü onarım ya da iade almaz? Benim kalmayın ama sonuna kadar gideceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Ürün, IKEA’nın kullanım kılavuzuna uygun şekilde monte edilmiş ve kullanım süresince herhangi bir yanlış kullanım, aşırı yükleme veya ürüne zarar verebilecek bir müdahalede bulunulmamıştır. Yaşanan sorun, ürünün taşıyıcı yapısında veya malzemesinde oluşan bir üretim/kalite kaynaklı problem olduğunu düşündürmektedir.
Buna rağmen IKEA satılan malın arkasında durmadığı gibi bir de bizi suçluyor. Onca parayı verdim ve daha da taksitleri bitmeden kucağımda kaldı. Sonuna kadar hakkımı arayacağım; çöpe atın, resmen diyorlar, kırıldı, ürünler elimde kaldı. Divanın bağlama sisteminde de sorun var. Gerekenin yapılmasını arz ederim.
Ekte yer alan fotoğraflarda ürünün mevcut durumu açıkça görülebilmektedir. Konunun garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün incelenmesini, gerekli görülmesi halinde değişim veya uygun çözümün sağlanmasını rica ederim.
Kasım ayında IKEA’nın internet sitesi üzerinden Hemnes model bir divan satın aldım, ürünün teslimatı Aralık 2025’te yapıldı. Yakın zamanda misafirim gece divanda yatarken divanın sağ yan köşesi aniden çöktü ve kırıldı. Üzerinde yatan kişi çocuk olduğu için ciddi bir yaralanma olmadı ama aynı durumda yetişkin biri yatsa ağır bir kazaya yol açabilecek kadar riskli bir durumla karşı karşıya kaldık. Olayın ardından IKEA ile iletişime geçtiğimde, vidaları çok sıkmış olduğumuz söylenerek sorumluluk almadılar ve yardımcı olunmadı. Oysa ürün henüz yeni sayılacak durumda ve normal kullanım sırasında çöküp kırılması kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini ve bu riskli durumla ilgili sorumluluğun alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
