Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms gönderemiyorum

1.002 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırmalar ve güvenlik ihlalleri etrafında kümelendiğini göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, adlarına izinsiz hat açılması veya sahte hukuk büroları tarafından gönderilen tehdit içerikli mesajlar nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir. Kullanıcıların %22'si, taahhüt bitişi sonrası onaysız paket tanımlamaları veya yurt dışı kullanım ücretleri gibi beklenmedik fatura artışlarından şikayetçidir.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

  • Sahte icra mesajları: Hukuk bürosu adı altında gönderilen, borç ve hapis tehdidi içeren dolandırıcılık amaçlı SMS'ler ile kullanıcılar korkutulmaya çalışılıyor; e-Devlet'te karşılığı olmayan dosyalar üzerinden ödeme talep ediliyor.
  • İzinsiz hat açılışları: Kullanıcıların kimlik bilgileri ele geçirilerek onayı dışında faturalı hatlar açılıyor ve bu hatlar üzerinden binlerce liralık borçlar oluşturularak icra süreçleri başlatılıyor.
  • Yetkisiz erişim ve OTP: Kullanıcıların telefonlarına, hiçbir işlem yapmadıkları halde farklı platformlardan doğrulama kodları (OTP) geliyor; bu durum hesapların ele geçirilme girişimi olarak raporlanıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Paket Yönetimi

  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların onayı alınmadan "tyg avantaj" gibi ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturaya binlerce liralık beklenmedik ücretlerin yansımasına neden oluyor.
  • Taahhüt ve bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişi sadece SMS ile bildiriliyor veya onaysız uzatılıyor; bu nedenle kullanıcılar paketlerinin normal ücrete geçmesiyle faturanın aniden 900-1600 TL bandına çıktığını fark ediyor.
  • Yurt dışı ve servis ücretleri: Kullanılmadığı iddia edilen yurt dışı servisleri veya 5664 gibi sorgulama hatları üzerinden yüksek ücretler tahsil ediliyor; itirazlar detaylı inceleme yapılmadan reddediliyor.

Turkcell Ticari İleti ve İzin Yönetimi

  • İzinsiz ticari mesajlar: Onay verilmediği halde gelen reklam SMS'leri ve B016 gibi kodlu gönderimler, kullanıcıların kişisel verilerinin izinsiz paylaşıldığı şüphesini doğuruyor.
  • İptal süreçlerindeki hatalar: 2200 üzerinden yapılan "etk izin iptal" talepleri sistem tarafından hatalı talep olarak geri döndürülüyor; kullanıcılar ticari izinlerini kapatamıyor.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Sorunları

  • Geri dönüş sağlanmaması: 2929'a gönderilen "ara" taleplerine rağmen aktivasyon birimi tarafından geri dönüş yapılmıyor; kullanıcılar günlerce şifre ve onay bekletiliyor.
  • SIM kart teslimat aksaklıkları: Mobil imza için gerekli SIM kartlar kurye tarafından ulaştırılmıyor veya sistemde teslim edilemedi notu düşülmesine rağmen adrese gelinmiyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Servis Yetersizlikleri

  • Kapsama ve sinyal sorunları: Belirli bölgelerde uzun süreli sinyal zayıflığı yaşanıyor; şikayetler iletilmesine rağmen somut bir altyapı iyileştirmesi yapılmıyor.
  • 5G ve VoLTE aktivasyon hataları: Cihaz uyumlu olmasına rağmen 5G hizmeti aktif edilemiyor veya VoLTE özelliği onaysız açılıp kapatılamıyor; SMS yönlendirmeleri sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (565/565)
52/100
Çözüm Başarısı
565Cevaplanan Şikayet
136Çözülen Şikayet
3sa 26dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%19,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%10,3
  • Para-ücret iade edildi%10,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,8
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell müşteri hizmetleri’ne teşekkür ederim çok hızlı bir şekilde yardımcı oldular sorunumu çözdüler

  • Sorunum çözüldü

  • Teşekkürler, sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mükerrer Telsiz Kullanım Ücreti İtirazı

176

Numaramı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdıktan sonra, kısa bir süre sonra tekrar Vodafone’a geçiş işlemi başlattım. Turkcel...

Turkcell Önerler Köyü Gölbaşı Bölgesinde Şiddetli Sinyal Sorunu

111

Tekirdağ Çorlu Önerler köyü Gölbaşı bölgesinde yaklaşık 1–2 haftadır Turkcell hatları doğru düzgün çekmiyor. Günün her s...

Öne ÇıkanKonular

Kayıtlı Olmayan Hat Üzerinden Gelen Borç Ve Tehdit Mesajları

48

Benim adıma kayıtlı hiçbir Turkcell hattım olmamasına rağmen yaklaşık 1,5 haftadır Turkcell adına gelen borç ve tehdit i...

Onaysız TYG Avantaj Paketi Ücretinin İptali

266

0542********77 numaralı hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra yurt dışına, Gürcistan’a gidip gelmeye başladım. Yaklaşık 4 ...

Ait Olmadığım Numaraya Gelen Yanlış Fatura Hatırlatma SMS’leri

162

Turkcell faturasız hattıma, bana ait olmayan bir hatta dair fatura ödeme uyarı mesajları geliyor. En son “5523****12 num...

Mobil İmza Parolası Gelmedi Ve Hizmet Kullanılamıyor

163

13 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell bayisinden hattımı alırken aynı anda Turkcell mobil imza aboneliğini de satın aldım. 14...

Mobil İmza Parolası Gelmedi Ve Hizmet Kullanılamıyor
Çözüldü

Çocuk Saati Tarifesi Kapatılamadığı İçin 1000 TL Fazla Ücret

150

"Pelin ve gulsen hanıma ilgi alaka ve destekleri için çok teşekkür ederim istediğim vakitte geri dönüş yapıp sabırla dinleyip sorunumu dinleyip yardımcı oldular çözüme ulaştık teşekkür ederim."

Kızımın hattına almış olduğum Turkcell çocuk saati tarifesinin taah. Suresi...

Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Çağrı Talebine Yanıt Gelmemesi

133

Turkcell hattım için mobil imzaya başvurdum ve bunun için yeni sim kart gerektiği söylendi. 10 Mayıs tarihinde başvurumu...

Turkcell Dijital Kurye Sim Kart Teslimatı Gerçekleşmedi

142

Turkcell üzerinden mevcut hattım için fiziki SIM kart talebinde bulundum ve teslimat için Turkcell’in çalıştığı Dijital ...

Yanıltıcı SMS Kullanımı Nedeniyle Aşırı Fatura İptali

340

Turkcell faturalı hat ile çocuk akıllı saatinde kullandığımız hatta, hiçbir kullanımımız olmadığı halde 857 TL tutarında...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör