to read complaints and reviews, or file yours.SMS’te Ücretsiz Hat Devir Sözü, Çağrı Merkezinden Yüksek Ücret Talebiyle Çelişiyor
Mevzuat uyarınca belirlenen hat sayımın 6’dan fazla olduğunu belirten ve 28.07.2026 tarihinde 0532********38 numaralı hattıma bir bilgilendirme SMS’i gönderdiniz. Bu SMS’te, hat devir işlemlerinin ücretsiz olarak yapılacağı açıkça belirtiliyordu.
Bu mesaja güvenerek bugün Turkcell çağrı merkezini aradığımda ise, faturalı hattımın devri için 3 bin küsur lira devir ücreti talep edildiğini, diğer devretmek istediğim hatlar için de farklı ücretler isteneceğini öğrendim. Gönderdiğiniz SMS ile çağrı merkezinin verdiği bilgi birbiriyle çelişmektedir.
Tarafıma gönderilen SMS’te yer alan bilgilendirme doğrultusunda, hattımın ve devretmek istediğim diğer hatların devir işlemlerinin ek ücret talep edilmeden, SMS’te beyan ettiğiniz şekilde ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
