Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms gönderemiyorum

1.002 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırmalar ve güvenlik ihlalleri etrafında kümelendiğini göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, adlarına izinsiz hat açılması veya sahte hukuk büroları tarafından gönderilen tehdit içerikli mesajlar nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir. Kullanıcıların %22'si, taahhüt bitişi sonrası onaysız paket tanımlamaları veya yurt dışı kullanım ücretleri gibi beklenmedik fatura artışlarından şikayetçidir.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

  • Sahte icra mesajları: Hukuk bürosu adı altında gönderilen, borç ve hapis tehdidi içeren dolandırıcılık amaçlı SMS'ler ile kullanıcılar korkutulmaya çalışılıyor; e-Devlet'te karşılığı olmayan dosyalar üzerinden ödeme talep ediliyor.
  • İzinsiz hat açılışları: Kullanıcıların kimlik bilgileri ele geçirilerek onayı dışında faturalı hatlar açılıyor ve bu hatlar üzerinden binlerce liralık borçlar oluşturularak icra süreçleri başlatılıyor.
  • Yetkisiz erişim ve OTP: Kullanıcıların telefonlarına, hiçbir işlem yapmadıkları halde farklı platformlardan doğrulama kodları (OTP) geliyor; bu durum hesapların ele geçirilme girişimi olarak raporlanıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Paket Yönetimi

  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların onayı alınmadan "tyg avantaj" gibi ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturaya binlerce liralık beklenmedik ücretlerin yansımasına neden oluyor.
  • Taahhüt ve bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişi sadece SMS ile bildiriliyor veya onaysız uzatılıyor; bu nedenle kullanıcılar paketlerinin normal ücrete geçmesiyle faturanın aniden 900-1600 TL bandına çıktığını fark ediyor.
  • Yurt dışı ve servis ücretleri: Kullanılmadığı iddia edilen yurt dışı servisleri veya 5664 gibi sorgulama hatları üzerinden yüksek ücretler tahsil ediliyor; itirazlar detaylı inceleme yapılmadan reddediliyor.

Turkcell Ticari İleti ve İzin Yönetimi

  • İzinsiz ticari mesajlar: Onay verilmediği halde gelen reklam SMS'leri ve B016 gibi kodlu gönderimler, kullanıcıların kişisel verilerinin izinsiz paylaşıldığı şüphesini doğuruyor.
  • İptal süreçlerindeki hatalar: 2200 üzerinden yapılan "etk izin iptal" talepleri sistem tarafından hatalı talep olarak geri döndürülüyor; kullanıcılar ticari izinlerini kapatamıyor.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Sorunları

  • Geri dönüş sağlanmaması: 2929'a gönderilen "ara" taleplerine rağmen aktivasyon birimi tarafından geri dönüş yapılmıyor; kullanıcılar günlerce şifre ve onay bekletiliyor.
  • SIM kart teslimat aksaklıkları: Mobil imza için gerekli SIM kartlar kurye tarafından ulaştırılmıyor veya sistemde teslim edilemedi notu düşülmesine rağmen adrese gelinmiyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Servis Yetersizlikleri

  • Kapsama ve sinyal sorunları: Belirli bölgelerde uzun süreli sinyal zayıflığı yaşanıyor; şikayetler iletilmesine rağmen somut bir altyapı iyileştirmesi yapılmıyor.
  • 5G ve VoLTE aktivasyon hataları: Cihaz uyumlu olmasına rağmen 5G hizmeti aktif edilemiyor veya VoLTE özelliği onaysız açılıp kapatılamıyor; SMS yönlendirmeleri sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (565/565)
52/100
Çözüm Başarısı
565Cevaplanan Şikayet
136Çözülen Şikayet
3sa 26dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%19,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%10,3
  • Para-ücret iade edildi%10,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,8
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunu hızlıca aksiyon alıp çözdüler, teşekkürler.

  • Sorunum çözüldü

  • Teşekkürler, sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yanıltıcı Ceza Soruşturması SMS'i Nedeniyle Psikolojik Baskı Şikayeti

689

Bugün saat yaklaşık 12.20’de Turkcell hattıma, +90 ***********48 numaralı hattan “Ceza soruşturmanız uzlaşma safhasında....

Turkcell'den Gelen İzin Bilgi SMS'İ

1.587

04.03.2026 tarihinde telefonuma “izin bilgi” başlığıyla, Turkcell adına ticari elektronik izin verdiğime dair bir SMS ul...

İstenmeyen Reklam SMS’leri Kapatılamıyor

207

Turkcell hattıma (536*******64) aylardır istemediğim reklam ve tanıtım SMS’leri gönderiliyor. Daha önce bu konuyla ilgil...

Çözüldü

Yanıltıcı Hukuki Tehdit SMS'i

759

"Turkcell olarak bu tür sahte ve yanıltıcı mesajları engellediğiniz ve kullanıcıları koruma yönündeki hızlı müdahaleniz için teşekkür ederim."

24.02.2026 tarihinde saat 13:15’te, Turkcell hattıma +90 (536*********66 nu...

İzmir Şehir Hastanesi'nde Turkcell Şebeke Çekmemesi Acil Mağduriyet

757

İzmir Şehir Hastanesi’nde saat 13.00’ten bu yana Turkcell hattımda komple hat yok, telefonla hiçbir şekilde iletişim kur...

İzmir Şehir Hastanesi'nde Turkcell Şebeke Çekmemesi Acil Mağduriyet
Çözüldü
322

"Şikayetim sonrası kısa sürede geri dönüş sağlandı. Süreç henüz tamamen sonuçlanmadı ama ilgilenen personel gerçekten çok nazik ve çözüm odaklıydı. Konunun takipçisi olacaklarını ilettiler. İlgi ve emekleri için teşekkür ederim."

Mert şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

Acil SMS Alımı İçin 48 Saatlik Geçici Hat Açma Talebi

568

Turkcell faturalı hattımın son ödemesini zamanında yapamadığım için hattım kapatıldı ve şu an arama yapamıyor, SMS gönde...

Hattıma Yetkisiz Amazon Ve Tinder Doğrulama SMS’leri Gönderildi

186

27.02.2026 tarihinde Turkcell hattıma, hiçbir talebim ve işlemim olmadığı halde önce Amazon, ardından Tinder adına doğru...

Çözüldü
72

"Halloldu teşekkürler"

Kaan şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell'den Aldığım İzin Bildirimi Ve İptal Sorunu

1.418

27.02.2026 tarihinde “İzin Bilgi” başlığından, Turkcell adına ticari elektronik izin verdiğime dair bir SMS aldım. Ancak...

1999,99 TL Cayma Bedeli Haksız Yansıtıldı

338

Turkcell faturalı hattım için taahhüdümün bitmesine yakın tarafıma SMS gönderildi, ardından müşteri hizmetleri tarafında...

Turkcell Hattıma Başkasına Ait Borç SMS’leri Geldi

119

Turkcell hattıma bugün itibarıyla bana ait olmayan bir isim ve numaraya ait borç bilgisi içeren SMS’ler gelmeye başladı....

Kendi Plakam Olmayan Araç İçin Yanıltıcı Sigorta SMS’i

411

24.02.2025 tarihinde saat 10:11’de Turkcell hattıma, 003A AH 791 plakalı aracın trafik poliçesinin 10.03.2026 tarihinde ...

Acil Yeni Hat Başvurusunda Geri Dönüş Almıyor Ve Teslimat Gecikiyor

205

Turkcell’in internet sitesi üzerinden yeni hat başvurusunda bulundum. 18 Şubat 2026 tarihinde saat 00.13’te “talebinizi ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör