İade Kayıtlı Olmasına Rağmen Para İadesi Gerçekleşmemesi

Slazenger’in resmi internet sitesinden üç adet ayakkabı siparişi verdim. Gelen ürünlerden bir çifti kusurlu çıktı, diğer çift ise ayağıma uymadığı için ikisini de iade etmeye karar verdim. Sipariş numaram SLI20072732481P3, iade ettiğim ürünleri 24 Ağustos’ta kargoya verdim ve kargo takibinde 27 Ağustos’ta firmaya teslim edildiği görünüyor.

Aradan zaman geçmesine rağmen iadem sisteme düşmedi, ne para iadesi yapıldı ne de sürece dair bilgilendirme verildi. Attığım maillere hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, satış temsilcisiyle görüştüğümde ise sürekli geçiştirilip net bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış ve mağdur hissediyorum.

Hem iade ürünlerimin ulaştığı kargo kayıtlarında açıkça göründüğü halde para iademin hâlâ yapılmamasını hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde geri dönüş alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. İade sürecimin acilen işleme alınarak tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bir daha müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.