Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sistem

4.072 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 140 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, sistemsel aktivasyon hataları ve olağan dışı veri tüketimi ekseninde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde onaysız servis tanımlamaları veya mükerrer tahsilatlar nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı, %14'ünde ise internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği tespit edilmiştir. Aktivasyon ve e-Devlet süreçlerindeki teknik aksaklıklar şikayetlerin %14'ünü oluştururken, Superbox kullanıcılarının %11'i konum bazlı hız kısıtlamaları ve altyapı yetersizliklerinden şikayetçidir.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer ve onaysız ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg Avantaj gibi servislerin tanımlandığı veya fatura ödemelerinin sistem hatasıyla iki kez tahsil edildiği görülmektedir.
  • Cihaz ve cayma bedeli itirazları: Superbox cihazlarının iade edildiği belgelenmesine rağmen cihaz bedelinin yansıtıldığı veya taahhüt bitişiyle ilgili çelişkiler nedeniyle yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı raporlanmıştır.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Yurt dışı paketlerinin tanımlı olmasına veya veri kullanımı yapılmamasına rağmen günlük 400 TL seviyelerinde yüksek kullanım ücretlerinin faturaya yansıtıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Veri Yönetimi ve Paket Uyuşmazlıkları

  • Anormal internet tüketimi: Kullanıcıların rutin kullanımı dışında, özellikle fotoğraf çekimi veya uygulama açık değilken GB seviyesinde verilerin çok kısa sürede tükendiği iddia edilmektedir.
  • Hediye paket kullanım mantığı: Tanımlanan hediye internetlerin ancak ana paket bittikten sonra kullanılabildiği veya sosyal medya paketlerinin ana paket olmadan çalışmadığı durumlar yaşanmaktadır.
  • Taahhüt süresi ve tarih hataları: 12 aylık taahhütlerin sistemde 11 ay olarak göründüğü veya fatura kesim tarihi değişikliği nedeniyle taahhüt bitiş tarihlerinin kaydığı tespit edilmiştir.

Turkcell Dijital Kanallar ve Aktivasyon Sorunları

  • e-Devlet ve kimlik doğrulama hataları: Yeni hat aktivasyonu sırasında kimlik belgelerinin yüklenemediği veya e-Devlet onay ekranında sistem hatası alınarak hattın günlerce pasif kaldığı durumlar yaşanmaktadır.
  • Uygulama içi işlem ve kampanya hataları: Dijital Operatör üzerinden fatura kesim tarihi değiştirilemediği veya kazanılan hediye kuponlarının geçersiz kod hatasıyla kullanılamadığı görülmektedir.

Superbox ve Şebeke Altyapı Problemleri

  • Konum bazlı hız kısıtlamaları: Superbox cihazının ev içinde yerinin değiştirilmesi durumunda sistemin farklı adreste kullanım algıladığı ve internet hızını otomatik olarak düşürdüğü belirtilmektedir.
  • Bölgesel çekim ve altyapı yetersizliği: Belirli mahalle ve binalarda sinyal seviyesinin düşük olduğu, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişimin koptuğu ve yeni aboneliklerin altyapı yok denilerek reddedildiği raporlanmıştır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.476/1.476)
34/100
Çözüm Başarısı
1.476Cevaplanan Şikayet
250Çözülen Şikayet
2sa 40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4
  • Diğer%32,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü.

  • Çok teşekkür ederim B** hanim

  • Sorun hızlıca giderildi, teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Gaming Aboneliği İptal Edilemiyor Ve Ücret İadesi Talebi

38

"Teşekkür ederim🌸🙏"

Turkcell Gaming üzerinden aldığım oyun/oyun aboneliğini 20 Haziran’dan bu yana defalarca iptal etmeye çalışmama rağmen i...

Turkcell Mobil Çekim Problemi Ve Superbox Bağlantı Kesintileri

168

Uzun süredir Turkcell mobil hattımda ve Turkcell Superbox hattımda Antalya Manavgat bölgesinde ciddi çekim problemleri y...

Çözüldü
19

"Teşekkür ederim"

Betül şikayetini yayından kaldırdı

520 TL Paketinin Kapatılması, Fiyat Artışı Ve Ödeme Sorunu

40

Turkcell faturasız hattım için yaklaşık bir ay önce “5g Hemen Cepte 50 GB” paketine 3 ay garantili ve 520 TL fiyatla geç...

Öne ÇıkanKonular

Uzun Süreli Müşteriye Avantajlı Tarife Teklifi İsteği

69

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Buna rağmen şu anda sadece 15 GB internet içeren tarifeme 524 TL ...

Borç Olmadığına Rağmen Hattım Taşıma Reddi

49

Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak istiyorum ancak hiçbir kanalda borç görünmemesine rağmen uzun süredir hattımı taşıya...

Kampanya Kuponu Görünür, Ancak Alınamıyor

100

Turkcell’in gnç uygulamasında yer alan, her gün yıldız toplayarak bir ay sonunda 31 adet yıldız karşılığında Hepsiburada...

Kampanya Kuponu Görünür, Ancak Alınamıyor

Hediye Kampanyası Çöküyor, Hediyeler Saniyeler İçinde Tükendi

220

Turkcell Platinum uygulamasında Pazartesi, Çarşamba ve Cuma günleri saat 14.00'te yapılan sürpriz hediye kampanyasına Ni...

Süresi Önce Biten 20 GB Paketi Öncelik Sorunu

60

Turkcell hattımda şu anda aktif iki paket bulunmaktadır. Bunlardan biri 13 Temmuz tarihine kadar geçerli olan “Bol GB Ta...

İzin Almadan GNC Paketi Eklenmesi Ve Fatura Artışı

56

Turkcell hattım bireysel olarak üzerime kayıtlıdır ve Dolu Mega 10 GB internet içeren, 370 TL tutarındaki taahhütlü pake...

Çözüldü
124

"Teşekkürler"

Selim şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör