Sistem Yok Gerekçesiyle Hat Devir İşlemleri Sürekli Erteleniyor

Veraset ilamı ile merhum babama ait Turkcell hatlarının devir işlemlerini gerçekleştirmek amacıyla 18.08.2026 tarihinde saat 16:15’te Ankara Etlik Antares AVM Turkcell bayisine başvurmama rağmen “sistem yok” gerekçesiyle işlemim yapılmamış, farklı bayiye gitmemiz söylenmiştir. Ankara Ragıp Tüzün Caddesi Turkcell bayisinde ise bu işlemin yalnızca AVM bayilerinde yapılabileceği belirtilerek talebim reddedilmiştir.

Takip eden süreçte farklı Turkcell bayilerine gitmeme rağmen sürekli başka şubelere yönlendirilerek somut bir çözüm sunulmamıştır. 19.08.2026 tarihinde tekrar gittiğim Antares AVM bayisinde yine “sistem yok” denilmiş, bunun üzerine aynı gün saat 20:05 civarında gittiğim Ankara Ankamall AVM Turkcell bayisinde de “bizde de yapılamıyor, yarın gelin” yanıtı verilerek işlemim yeniden ertelenmiştir. Yaşanan bu mağduriyet üzerine aradığım 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri temsilcileri de şikayet kaydımı almak istemeyerek ilgisiz, olumsuz ve çözümden uzak bir tutum sergilemiştir.

Sisteminiz ne zaman gelecek, ya da hangi bayide var, daha kaç bayi gezmem gerekiyor, bunu da öğrenemiyorum. Yasal belgeler tam olmasına rağmen veraset ilamına dayalı hat devir işleminin sürekli geciktirilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu nedenle devir işleminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.