İlk Uçuşta Düşük Batarya Nedeniyle Suya Yakalanma Sonrası Garanti Red Ve Haksız Tamir Ücreti

Djı Neo 2 Fly More Combo cihazımı satın aldıktan sonra gerçekleştirdiğim ilk uçuşta sorun yaşadım.
Cihazı sup üzerinde takip modunda kullanırken düşük batarya uyarısı aldım ve hemen kıyıya dönmeye başladım. Kıyıya ulaştığım sırada drone düşük batarya nedeniyle otomatik inişe geçti. Suya düşmeden, su yüzeyine temas etmek üzereyken müdahale ederek cihazı elimle yakaladım. Cihaz suya tamamen düşmedi, su altında kalmadı ve herhangi bir darbe almadı. Yalnızca yakalama sırasında elimdeki ıslaklık ve pervanelerin oluşturduğu su sıçraması nedeniyle alt gövdede çok az miktarda ve çok kısa süreli sıvı teması olmuş olabilir. Hemen bataryayı çıkardım.
Buna rağmen cihazda ımu, esc, gimbal, barometre ve diğer uçuş sistemleriyle ilgili çok sayıda arıza oluştu. Cihaz hâlâ açılıyor ve telefona bağlanıyor ancak uçuş yapamıyor. Bu kadar sınırlı bir sıvı temasının ilk uçuşta cihazı bu seviyede arızalandırmasının teknik olarak açıklanmasını bekliyorum.
Cihazı yetkili servis Karfo Karacasulu’ya gönderdim. Servis, sıvı teması gerekçesiyle tamirin mümkün olmadığını belirterek yalnızca yeni drone gövdesi için 12.500 TL ücret talep etti.
Bu karara açıkça itiraz ederek uçuş kayıtlarının ve düşük batarya nedeniyle gerçekleşen otomatik iniş sürecinin incelenmesini, olayın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ettim. Ancak Karfo Karacasulu, yaptığım itirazlara ve sonrasında gönderdiğim takip mesajlarına geri dönüş yapmadı.
Daha da önemlisi, servis sisteminde ürünümün “fiyat teklifine uzun süre cevap alınamadığı için iade durumunda” olduğu belirtilmektedir. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Teklifi görmezden gelmedim; açıkça itiraz ettim ve yeniden değerlendirme talep ettim. Buna rağmen müşterinin itirazını değerlendirmek yerine “cevap alınamadı” şeklinde kayıt oluşturulması kabul edilebilir değildir.
İlk uçuşta yaşanan, darbe veya suya batma içermeyen bu olayın yalnızca sıvı teması gerekçesiyle kullanıcıya yüklenmesini ve sonrasında müşterinin itirazlarına cevap verilmemesini ciddi bir servis mağduriyeti olarak değerlendiriyorum.
Karfo Karacasulu’ndan; uçuş kayıtlarının teknik olarak incelenmesini, garanti değerlendirmesinin yeniden yapılmasını, ücretli değişim kararının gerekçesinin açıklanmasını ve müşterinin itirazlarına cevap verilmemesiyle ilgili sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.