to read complaints and reviews, or file yours.İlk Uçuşta Düşük Batarya Nedeniyle Suya Yakalanma Sonrası Garanti Red Ve Haksız Tamir Ücreti
Djı Neo 2 Fly More Combo cihazımı satın aldıktan sonra gerçekleştirdiğim ilk uçuşta sorun yaşadım.
Cihazı sup üzerinde takip modunda kullanırken düşük batarya uyarısı aldım ve hemen kıyıya dönmeye başladım. Kıyıya ulaştığım sırada drone düşük batarya nedeniyle otomatik inişe geçti. Suya düşmeden, su yüzeyine temas etmek üzereyken müdahale ederek cihazı elimle yakaladım. Cihaz suya tamamen düşmedi, su altında kalmadı ve herhangi bir darbe almadı. Yalnızca yakalama sırasında elimdeki ıslaklık ve pervanelerin oluşturduğu su sıçraması nedeniyle alt gövdede çok az miktarda ve çok kısa süreli sıvı teması olmuş olabilir. Hemen bataryayı çıkardım.
Buna rağmen cihazda ımu, esc, gimbal, barometre ve diğer uçuş sistemleriyle ilgili çok sayıda arıza oluştu. Cihaz hâlâ açılıyor ve telefona bağlanıyor ancak uçuş yapamıyor. Bu kadar sınırlı bir sıvı temasının ilk uçuşta cihazı bu seviyede arızalandırmasının teknik olarak açıklanmasını bekliyorum.
Cihazı yetkili servis Karfo Karacasulu’ya gönderdim. Servis, sıvı teması gerekçesiyle tamirin mümkün olmadığını belirterek yalnızca yeni drone gövdesi için 12.500 TL ücret talep etti.
Bu karara açıkça itiraz ederek uçuş kayıtlarının ve düşük batarya nedeniyle gerçekleşen otomatik iniş sürecinin incelenmesini, olayın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ettim. Ancak Karfo Karacasulu, yaptığım itirazlara ve sonrasında gönderdiğim takip mesajlarına geri dönüş yapmadı.
Daha da önemlisi, servis sisteminde ürünümün “fiyat teklifine uzun süre cevap alınamadığı için iade durumunda” olduğu belirtilmektedir. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Teklifi görmezden gelmedim; açıkça itiraz ettim ve yeniden değerlendirme talep ettim. Buna rağmen müşterinin itirazını değerlendirmek yerine “cevap alınamadı” şeklinde kayıt oluşturulması kabul edilebilir değildir.
İlk uçuşta yaşanan, darbe veya suya batma içermeyen bu olayın yalnızca sıvı teması gerekçesiyle kullanıcıya yüklenmesini ve sonrasında müşterinin itirazlarına cevap verilmemesini ciddi bir servis mağduriyeti olarak değerlendiriyorum.
Karfo Karacasulu’ndan; uçuş kayıtlarının teknik olarak incelenmesini, garanti değerlendirmesinin yeniden yapılmasını, ücretli değişim kararının gerekçesinin açıklanmasını ve müşterinin itirazlarına cevap verilmemesiyle ilgili sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturduktan sonra da Karfo Karacasulu ile iletişim kurmaya çalıştım ancak telefonla ulaşamadım ve WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da dönüş yapılmadı. Servis sisteminde cihazımın “fiyat teklifine uzun süre cevap alınamadığı için iade durumunda” olduğu görülüyor. Teklife açıkça itiraz etmiş ve yeniden değerlendirme talep etmiş olmama rağmen iade sürecinin neden başlatıldığı tarafıma açıklanmadı. Şu an cihazımın nerede olduğu, iade işleminin başlatılıp başlatılmadığı ve gönderildiyse kargo bilgilerinin ne olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu iletişim şekli nedeniyle mağduriyetimin daha da arttığını düşünüyorum.
Dün de belirttiğim üzere cihazımın nerede olduğu ve iade sürecinin neden başlatıldığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Aradan bir gün daha geçmesine rağmen Karfo Karacasulu’ya telefonla ulaşamıyorum ve WhatsApp mesajlarıma hâlâ dönüş yapılmadı. Cihazımın akıbeti hakkında hâlâ hiçbir bilgi sahibi değilim. Servis sürecindeki bu iletişimsizliğin artık ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum ve cihazımın nerede olduğunun tarafıma acilen bildirilmesini talep ediyorum.
