Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şirket

2.541 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kişisel veri güvenliği, hatalı faturalandırma ve operasyonel aksaklıklar etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %20'sinde dolandırıcılık amaçlı aramalar ve izinsiz veri kullanımı raporlanırken, benzer oranda (%20) fahiş cayma bedelleri ve tarife uyumsuzlukları nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı görülüyor. SIM kart teslimatları ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluştururken, kurumsal müşteri yönetimindeki süreç hataları dikkat çekiyor.

Turkcell Veri Güvenliği ve Dolandırıcılık Riskleri

  • Oltalama ve sahte aramalar: Kullanıcılar, kendisini hukuk bürosu veya resmi kurum olarak tanıtan şahıslar tarafından aranıp kişisel verileri üzerinden tehdit ediliyor veya onay dışı ses kayıtları alınarak mağdur ediliyor.
  • İzinsiz ticari iletiler: Sistem üzerinden verilen ticari elektronik ileti izinleri, kullanıcı onayı olmadan tanımlanıyor ve iptal talepleri "hatalı talep" uyarılarıyla sonuçsuz bırakılıyor.
  • Kimlik ve numara suistimali: Müşteri numaraları, bilgileri dışında farklı şirketlerin yetkili irtibat numarası olarak kaydediliyor veya üçüncü taraf kurumlarla ilişkilendiriliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hat kapatma veya operatör değişikliği süreçlerinde, müşterilere önceden bildirilmeyen veya yanlış beyan edilen yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Eski-yeni müşteri fiyat farkı: Uzun süreli abonelere sunulan paketler, yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı tarifelerden çok daha pahalı ve düşük içerikli olarak belirleniyor.
  • Hatalı ek ücretler: Kullanılmayan paketler, yanlış tanımlanan internet kullanımları veya onay dışı abonelikler nedeniyle faturalara ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kurumsal hatların yoğun olduğu bölgelerde, aramaların kesilmesi ve sinyal yetersizliği nedeniyle iş süreçlerinde aksamalar yaşanıyor.
  • Superbox ve 5G hız düşüklüğü: Sözleşmedeki hız taahhütlerine rağmen, Superbox kullanıcıları 5G bölgelerinde bile düşük indirme hızları ve bağlantı kopmalarıyla karşılaşıyor.

Turkcell SIM ve Aktivasyon Süreçleri

  • Kurye ve teslimat gecikmeleri: Yeni veya yedek SIM kart talepleri, kargo şirketlerinin dağıtım hataları nedeniyle günlerce teslim edilmiyor ve müşteri bilgilendirilmiyor.
  • Aktivasyon ve eSIM hataları: Fiziksel SIM veya eSIM geçişlerinde, sistem hataları nedeniyle hatlar aktif hale getirilemiyor ve kullanıcılar uzun süre iletişimsiz kalıyor.

Hukuki Süreçler ve Borç Takibi Mağduriyetleri

  • Yanlış kişiye borç tacizi: Borcu olmayan veya eski aboneler, varlık yönetim şirketleri tarafından icra tehditleri ve hatalı numara eşleşmeleri nedeniyle rahatsız ediliyor.
  • UYAP ve banka blokajları: Ödenmiş borçlara rağmen UYAP kayıtlarının güncellenmemesi sonucu, kullanıcıların banka hesaplarına haksız yere bloke konuluyor.

Bayi ve Müşteri Hizmetleri Operasyonel Hataları

  • Bayi kaynaklı usulsüz ücretler: Bazı yetkili bayilerde, işlem ücreti adı altında nakit ödeme veya komisyon talep edilerek standart prosedürlerin dışına çıkılıyor.
  • Dijital destek ve üslup sorunları: E-Şirket ve teknik destek hatlarında, temsilcilerin saygısız tutumları ve taleplerin cevapsız bırakılması nedeniyle kurumsal süreçler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (512/513)
26/100
Çözüm Başarısı
512Cevaplanan Şikayet
62Çözülen Şikayet
4sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,5
  • Para-ücret iade edildi%11,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,9
  • Diğer%46,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şikayetime istinaden hemen dönüş yapıp sorunumu çözüme kavuşturduğu için Turkcell ile müşteri temsilcisi Gökçe hanıma teşekkür ederim.

  • Yardımınız için teşekkürler düzeldi

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

M****’nin Saygısız Davranışı Mesaj Üssü Destek Hattını Etkiliyor

Baran
Baran
25 Mayıs 13:16160

Turkcell’in Mesaj Üssü hizmetiyle ilgili 25 Mayıs saat 11:50 civarında yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda hayal k...

Turkcell Hattımda Kısıtlama Ve Devir İşlemi İçin Acil Çözüm Talebi

Sonay
Sonay
22 Mayıs 20:13146

Turkcell hattım eşimin üzerine kayıtlı görünmesine rağmen, sistemde şirket hattı gibi işlendiği için büyük mağduriyet ya...

İzinsiz Anket Araması Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı

Merve
Merve
20 Mayıs 17:53118

20.05.2026 tarihinde saat 16.34’te 0312 711 05 18 numaralı hattan Turkcell hattım arandı. Arayan kişi bir şirket adı söy...

5
Çözüldü
Alev
Alev
20 Mayıs 10:14173

"Teşekkür ederim"

Alev şikayetini yayından kaldırdı

Kurumsal Müşteride Anlaşmalı İndirimlerin Uygulanmaması Ve Aşırı Faturalar

Harun
Harun
19 Mayıs 04:01322

Turkcell’in kurumsal müşterisi olarak Hrn Tarım Gıda Ltd. Şti. adına kullandığımız şirket hatlarımızın taahhüt süresi do...

5
Çözüldü

Çocuk Saati Tarifesi Kapatılamadığı İçin 1000 TL Fazla Ücret

Savaş
Savaş
18 Mayıs 19:26137

"Pelin ve gulsen hanıma ilgi alaka ve destekleri için çok teşekkür ederim istediğim vakitte geri dönüş yapıp sabırla dinleyip sorunumu dinleyip yardımcı oldular çözüme ulaştık teşekkür ederim."

Kızımın hattına almış olduğum Turkcell çocuk saati tarifesinin taah. Suresi...

1

Maç Yayını Kesildi, 130 TL Tam İade Talebi

Salih
Salih
15 Mayıs 10:48117

15.04.2026 tarihinde yalnızca bir Şampiyonlar Ligi maçını izlemek için TV Plus üzerinden ilk kez abonelik satın aldım. M...

1

Destek Hattının Sorumsuz Ve Kırıcı Tutumu Saatlerce Beklemeye Neden Oldu

Melek
Melek
12 Mayıs 14:13108

7.05.2026 tarihinde Turkcell E‑Şirket üzerinden fatura kesmeye çalışırken sistemde çeşitli hatalar yaşadım ve bunun üzer...

1

5G Superbox’a Geçişte Cayma Bedeli Alınması Engellensin

Gökhan
Gökhan
12 Mayıs 09:54728

Turkcell Superbox 300 GB paketini 4,5g altyapısıyla kullanıyorum. Artık Superbox’ın 5g modelleri de mevcut ve daha hızlı...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör