Şehir Merkezinde Sürekli Servis Yok Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 6 aydır Turkcell kullanıcısıyım. Bundan 2 ay önce bulunduğum konumda 'servis yok' hatası ile karşılaşmıştım. Bugün yine aynı sorunla karşılaşmaktayım. O dönemde günlerce sorun çözülmemişti ve kimse ilgilenmemişti. Daha sonra benim ve bu bölgede benimle birlikte aynı problemi yaşayan personellerin sorunu düzeldi. Ancak tarafımıza bu sorunun neden kaynaklandığına ilişkin herhangi bir bilgi verilmedi, şikayetimize ilişkin bize dönüş yapılmadı. O dönemde kimse ilgilenmediği ve bilgisizlikle olan mücadele yorduğu için kendilerini aramak istemiyorum. Hem işimden geri kalıyorum, hem zamanım gidiyor. Diğer operatörler en azından şehir merkezinde çekiyor. Dağ başında çekmiyor, bu dağ başında çekiyor, burada çekmiyor. Neyine güvenip bu operatörü kullanmaya devam edeceğim ki? Fatura kesildikten sonra, son ödeme tarihine kadar günde 2 mesaj atıp zaten rahatsız ediyorlar. Bir de düzenli olarak arayıp 'İnterneti çok kullanıyorsunuz, paket yenileyelim' diyorlar. Ben niye taahhüdümü uzatayım ki? Önceki aramalarımda 'Sim kart değişikliği yapın' demişlerdi. Ben zaten bir sürü fatura ödüyorum, neden sizin servis hatanızın ücretini ödeyeyim ki? Kaldı ki sim kart değişikliği yapılınca bu problemin çözülme garantisi yok. Bu yüzden, tarafıma 'Her şeyi denedik ama olmadı, biraz bekleyin' gibi içi boş söylemlerle ve önerilerle gelmek yerine derhal problemimi çözün. Çözüm üretemiyorsanız, cayma bedeli neyse yansıtın tarafıma, hat değişikliği yapayım ve kurtulayım sizden. Ayıptır ya, şehir merkezinde kamu kurumunda telefon çekmiyor, 'servis yok' diyor. Çekmeyen telefonu da anlarım, 'servis yok' nedir ya? Tarafım derhal aransın, bilgilendirin beni. Saat 17:00'den sonra arayın, çünkü işyerinde o kadar fatura ödeyip 'ooo Turkcell' denilen benim ve diğer arkadaşlarımın telefonunda servis yok.