Satın Alınan Paket Tanımlanmadı, İletişim Kurulamıyor Ve Çözüm Sunulmuyor

26.07.2025 tarihinde paketyukleme.com adlı internet sitesinden Turkcell Fırsat 80 GB paketini, 1.691,30 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme başarıyla gerçekleşti, elimde resmi ödeme makbuzu mevcut. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne Turkcell hattıma herhangi bir paket tanımlandı ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.
İletişim numarası, e-posta ve ödeme bilgileri eksiksiz girildiği halde hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün değil. Durumu hem Turkcell’e hem siteye bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu kadar yüksek bir meblağ karşılığında hizmetin verilmemesi ve iletişimsizlik kabul edilemez. En kısa sürede Ya paket hattıma tanımlansın, Ya da ücret iadesi yapılsın.
Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.