Personel Keyfi Davranışı Nedeniyle Fazladan Cayma Bedeli Ödedim

Eylül ayının ilk haftasında, saat 20:30 civarında Konya Kulesite Turkcell mağazanıza 531 *******44 numaralı hattım için hat değişikliği işlemi yaptırmak üzere gittim. 20 yaşlarında kapalı bir kadın personel, elimde hat kalmadı diyerek hiçbir işlem yapmadan ve herhangi bir belge ya da sıra numarası vermeden beni 'yarın gelin' diyerek mağazadan gönderdi. Mağazada o esnada iki erkek çalışan daha vardı ve onlar da bu duruma şahit oldular; ancak hiçbir müdahalede bulunmadılar. İşlerim nedeniyle yaklaşık 10 gün sonra başka bir Turkcell mağazasına gittiğimde, oradaki çalışan bana hat olmamasının imkânsız olduğunu, hatta 'hat yok, elimizde kalmadı' demenin yasak olduğunu, büyük ihtimalle kapanış saati yaklaştığı için işlemin özellikle yapılmadığını söyledi. Bu dürüst personele beni aydınlattığı için teşekkür ediyorum.

Yukarıda belirttiğim nedenlerle 1-5 Eylül arası yaşanan olaydan dolayı işlemlerimi ancak 14 Eylül’de tamamlayabildim. Normalde 5-6 günlük bir cayma bedeli ödeyecekken, bu gecikme yüzünden yaklaşık 20 günlük cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım. Bu tutarın bana fazladan yüklenmesi tamamen personelin keyfi tutumundan kaynaklandı.
Turkcell’den beklentim, fazladan çıkacak olan cayma bedelinin tarafıma iadesi ve mümkünse bu tutarın ilgili personelden tahsil edilmesi, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli adımların atılmasıdır. Özellikle hattın bitme durumunun söz konusu olmamasına rağmen neden böyle bir bilgi verildiğinin araştırılmasını ve gerekirse diğer personelin de bu durumdan haberdar olup olmadığının incelenmesini istiyorum. Amacım kimsenin işinden olmasını sağlamak değil; ancak bu tür keyfi ve müşteri mağduriyetine sebep olan yaklaşımların önüne geçilmesini talep ediyorum.

Gereken hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.